La vostra base de clients és el principal motiu pel qual sou negocis. Sense ells, cap dels altres adorns de gestió intel·ligent, màrqueting o disseny de producte és important; els vostres patrons són la vostra columna vertebral. Tanmateix, una segona prioritat és assegurar que els empleats de la primera línia els tractin correctament. Això inclou no només una cortesia comú amable, sinó també coneixements i eines adequats per ajudar-los a servir de la millor manera possible. L'entrenament adequat és la clau.
Desplaceu específicament el que voleu proporcionar al client. Molt depèn del tipus d'empresa que executeu i de la quantitat de contacte directe amb la vostra clientela amb els vostres empleats de primera línia. Independentment, establir les seves premisses clau i les seves primeres pedres eliminarà en primer lloc les zones grises i l'ambigüitat permetent als seus empleats conèixer els fonaments.
Escriure i dissenyar el seu currículum. La clau és mantenir el contingut simple, clar i conciso. Hi pot haver una lletania d'idees, consells i addendums que consideri dignes d'incloure, però tingueu en compte l'atenció d'un empleat que passa per la seva orientació. No vol que es produeixi una sobrecàrrega d'informació al programa, per no perdre els conceptes clau en la barreja. A més, assegureu-vos de cobrir totes les situacions possibles que un empleat pugui fer front. Tots els clients són diferents, i haurien d'estar preparats per gestionar de forma alegre i professional tot el que pugui sorgir.
Inclou les mans a la formació a més de l'aula. Tenir escenaris pràctics en temps real per complementar la part de la literatura del vostre programa serà efectiu a l'hora de conduir els vostres principis a casa. Proveu els seus coneixements sobre els principals conceptes de servei al client situant-los en situacions difícils. Per exemple, el participant manté un somriure en plena batalla? Semblen ser decebuts visiblement quan ajuden a un client a fallar, però no us agraeixo? A més de donar-los temps de pràctica, et permet avaluar el seu progrés.
Permetre un temps d'entrenament amb empleats titulars i exemplars. La instrucció i el joc de rols a través d'escenaris d'acció en viu simulats són bastant útils, però res no pot reemplaçar a estar realment en el camp. No llancis als teus alumnes als llops; tingui ombra un dels millors empleats durant un temps. Això els permetrà veure un exemple perfecte de com voleu que es facin coses. És el moment en què tot el que s'ha après es reuneix.
Configureu un calendari d'avaluació. Donar comentaris constructius no només us permet treure el màxim partit a un empleat, sinó que també us ofereix l'oportunitat d'escoltar el que han de dir sobre la seva rutina de treball diari. Una bona formació no és tan bona com si no es reforci correctament. Fomenta una política de portes obertes. Això ajudarà a garantir que els seus coneixements es posin en pràctica.
