FedEx s'ha convertit en una alternativa freqüentment utilitzada als serveis tradicionals de correu. Alguns creuen que FedEx enviarà tots els articles. En realitat, l'empresa aplica algunes normes i normes per a l'ús dels seus serveis. Els enviats que no saben si FedEx enviarà un article haurien de posar-se en contacte amb l'atenció al client de la companyia.
Etiquetes i envasos
FedEx requereix que els clients compleixin totes les lleis aplicables en preparar els articles per a l'enviament. Cada enviament ha d'identificar clarament el nom, l'adreça i el codi postal del transportista i el destinatari. Els enviadors han d'embalar els articles perquè estiguin preparats per a la seva manipulació i transport segur. El carregador ha d'utilitzar un embalatge que protegeixi l'article de qualsevol condició potencialment perjudicial que pugui trobar durant l'enviament, com ara els canvis de temperatura. Els transportistes han d'utilitzar contenidors FedEx o quadres corrugats nous prou grans per amortir el contingut a la part superior, inferior i lateral. Els articles que no poden encaixar en caixes, com ara parts grans d'automòbils, han de tenir totes les arestes i protrusions afilades embolicades i una etiqueta protegida per una etiqueta o cinta adhesiva. Un carregador no pot utilitzar paper kraft per embolicar paquets.
FedEx manté el transportista responsable de tots els costos i les despeses necessàries per eliminar i netejar legalment després d'un paquet defectuós que es filtri o abocament o enviaments rebutjats pel destinatari que no es pugui retornar al carregador.
Articles prohibits
FedEx prohibeix l'enviament d'alguns articles. FedEx no acceptarà enviaments de: moneda; animals vius o insectes; canals d'animals; restes humanes; enviaments que puguin causar danys; bitllets de loteria o dispositius d'apostes; residus perillosos; escombraries; paquets humits o olors; articles prohibits per la llei; o enviaments que requeriran FedEx per obtenir llicències addicionals.
Existeixen algunes excepcions a aquestes prohibicions. FedEx enviarà mariscs vius i, en determinades condicions, rèptils no vénenus, amfibis, insectes i peixos tropicals. Addicionalment, FedEx pot enviar cavalls i bestiar des de i cap a llocs zoològics si els animals són aprovats per l'escriptori d'animals en viu de la companyia.
FedEx posa al transportista responsable de tots els costos, comissions i despeses incorregudes com a conseqüència de la inclusió de material prohibit per part del transportista. Addicionalment, FedEx no es fa responsable de materials prohibits que es retardi, es perdin o es produeixin danys.
Paquets no lliurats
Hi ha determinades circumstàncies en què FedEx considera que un paquet no es pot entregar. Els paquets no lliurats inclouen aquells on: el destinatari es nega a acceptar o pagar el paquet; l'adreça del destinatari no es pot ubicar, es troba fora de l'àrea de servei de FedEx o és un lloc de negoci que ha tancat; els continguts o l'embalatge es malmeten més enllà del reenvasament; l'enviament conté elements prohibits, podria causar lesions, o es va empacar incorrectament; o no hi ha cap persona adequada disponible per acceptar el paquet.
FedEx retornarà, sense càrrec addicional, enviaments que no es puguin obtenir a causa del dany causat per l'empresa. Els enviaments que no es poden entregar per qualsevol altre motiu, però, poden comportar taxes addicionals per a la devolució o eliminació. FedEx es reserva el dret de disposar de paquets no lliurats amb o sense avís previ al transportista.
