Les missives de redacció pronunciades emeses des de l'oficina de la cantonada són un edicte d'una sola persona, però la realitat és que la majoria dels llocs de treball operen de forma més eficient i, amb més moral, quan els patrons fomenten la comunicació de l'equip. Existeixen diverses estratègies per potenciar aquesta comunicació entre col·legues.
Visió, valors i compres
Missions, visió i declaracions de valor ajuden a reunir un equip al voltant de les grans idees que impulsen el que fan i asseguren que tots siguin en la mateixa pàgina, un primer pas crucial per fomentar la comunicació, segons Susanne Gaddis, Ph.D. i director general de The Communications Doctor. Però no n'hi ha prou amb parlar el mateix idioma corporatiu. "Per crear un equip efectiu, tothom al vostre equip ha d'entendre-los i comprar", diu el Dr. Gaddis. I això és tan bàsic com els companys de feina que "estan d'acord amb un conjunt de conductes que ajudin més que no a l'organització", diu ella.
Entendre i adaptar les diferències d'estil
Entre els comportaments que ajuden: entendre i acomodar diferències d'estil. Preneu, per exemple, Arthur en comptabilitat i Chloe en creativitat. "Si un individu tipus creatiu i no de termini treballa amb un individu altament organitzat i molt estructurat, necessiten parlar per endavant sobre el nivell de comunicació necessari", diu el Dr. Gaddis. També hauran d'acceptar els canals que utilitzaran per mantenir-se informats, com ara trucades diàries, setmanals o mensuals, missatges de text o reunions presencials, diu ella. I, de vegades, com a entrenador i / o cap, hauràs d'organitzar -i potser fins i tot guiar- la discussió inicial.
Fes un triple passi agraït
Proporcionar - i encoratjar els companys de treball a proporcionar - comentaris en tres etapes, diu el Dr. Gaddis. A continuació s'explica com funciona:
- Pas 1: digueu "Gràcies".
- Pas 2: permeti als membres del personal saber què han fet.
- Pas 3: feu-los saber quina ha estat l'impacte del seu comportament a l'organització.
Exemple: "Gràcies, Rita, per compartir el gran article que vau trobar en un equip humà eficaç. Les idees ja han tingut un gran impacte sobre com estic comunicant-me amb el meu equip", diu el Dr. Gaddis.
Repensar reunions d'equips
Utilitzeu reunions enfocades i destacades per fomentar la comunicació de l'equip, en comptes de les pràctiques tradicionals, que indueixin a dormir, que se sentin ateses. Alguns els diuen "scrums", i fins i tot hi ha una "Aliança Scrum" que ofereix consells, entrenament i certificació en el camí del scrum. La idea: en peu, les "reunions" circular es celebren una vegada al dia durant no més de 15 minuts i tots els participants han de contribuir. Només queden tres coses: el que han aconseguit des de l'últim dia, el que pretenen dur a terme entre ara i el proper dia a dia i el que impedeix el progrés, segons ha dit Renee Mzyk, director d'operacions de Scrum Alliance. Però definitivament no una reunió de planificació o una discussió tècnica -tant els quals es poden reduir en detalls i posar fi a la comunicació eficaç de l'equip.
Parleu el llenguatge del cos dret
Res diu "No m'importa el que estàs parlant", com enviar un text o doblegar els braços quan altres membres de l'equip tinguin la paraula. En lloc d'això, proveu aquestes tècniques, ofertes per Carol Kinsey Goman, Ph.D., ponent principal, entrenador executiu i experta en mitjans sobre l'impacte del llenguatge corporal en el lloc de treball. També és blogger de lideratge de Forbes i autor de "The Silent Language of Leaders: How Body Language Can Help - or Hurt - How Lead":
- Cara a la gent directament (de cor a cor). Fins i tot una cambra a l'inrevés assenyala la manca d'interès i fa que el parlant es tanqui, diu el Dr. Goman.
- Elimineu les barreres entre vostè i els altres participants. Telèfons, paper: tot allò que bloqueja la visualització. O millor, sortiu del darrere del vostre escriptori i seure al costat d'ells.
- Mantenir un contacte visual positiu. Un major contacte amb els ulls gairebé sempre comporta una major afecció i inclusió. Si mires la teva mirada o escaneges l'habitació, no t'escolta.
- Utilitzeu la palma cap amunt i els gestos del braç obert quan parleu. Aquests senyals silenciosos de credibilitat i candor es perceben de manera més positiva que els braços creuats i les mans amagades o pròximes al cos, diu el Dr. Goman.
- Sincronitzeu el vostre llenguatge corporal amb la persona amb qui s'enfronta. Sutilment coincideix amb l'estand de l'altra persona, posicions de braços i expressions facials: això indica que estàs connectat i compromès.
Eviteu "Groupthink"
Què ha tingut en comú Pearl Harbor, la invasió nord-americana i la invasió de Cuba a la badia de porcs? Aquests "fracassos" històrics, tal com diu l'autor Irving L. Janis, poden haver estat provocats excloent veus dissidents de les discussions de planificació governamental en un enfocament fallit que va anomenar "Groupthink". D'altra banda, tals èxits polítics com la crisi de míssils cubans i el Pla Marshall demostren el valor d'altres punts de vista, segons Janis. La conclusió: entretenir la disensió sobre noves idees o polítiques pot molt bé fomentar la comunicació de l'equip amb els participants reticents, i ajudar-vos a prendre millors decisions, així que animar-la.
Omet el Scowl
Eviteu enfosquir o arrufar el nas mentre es debaten, ja que aquestes reaccions tampoc fomenten la comunicació de l'equip. D'una banda, quan tires el nas ", els assistents probablement pensen que no els agrada el que acaba d'escoltar, i mantindran les seves opinions a si mateixos", diu el Dr. Goman. "De fet, cada vegada que mostreu una exhibició no verbal de còlera, irritabilitat o molèstia, les persones tenen més probabilitats de retardar les seves idees, limitar els seus comentaris i buscar maneres de reduir la seva interacció amb vosaltres". En lloc d'això, concentreu-vos en si hi ha veritat en la declaració. Sempre es pot tractar amb tacte de la manera com es presentava més endavant, si cal.
