Els panells de consumidors són grups de clients o compradors potencials d'un producte o servei que proporcionen a les empreses informació que els ajudi a millorar la comercialització dels seus productes i serveis. Aquest tipus de recerca pot ajudar a les empreses a obtenir informació que d'altra manera no obtindrien de dades més objectives, però també poden produir resultats menys objectius. Comprendre els obstacles d'utilitzar panells de consum pot ajudar-vos a determinar quan i com utilitzar-los en les vostres activitats de màrqueting.
Tipus de panells de consumidors
Les empreses utilitzen panells de consum per a necessitats d'investigació úniques i seguiment a més llarg termini. Els panells d'una sola vegada, sovint anomenats grups d'enfocament, aporten entre 10 i 12 persones amb un fons específic per respondre preguntes i discutir qüestions específiques d'una manera lliure. Poden discutir un producte que utilitzen o el que no han utilitzat i se'ls demana que mostrin. Els panells de consum a llarg termini proporcionen informació periòdica, sovint de forma mensual o trimestral, a través d'una enquesta. Això fa que l'empresa segueixi actituds i comportaments al llarg del temps.
Mostra pobra
Un dels desavantatges d'utilitzar panells de consum és la dificultat d'obtenir una mostra aleatòria o un grup d'individus que reflecteixen amb precisió el tipus de consumidor que necessiteu estudiar. Per obtenir el màxim benefici d'un panell de consumidors, haureu de crear un grup amb les mateixes característiques demogràfiques, com ara l'edat, el sexe, la raça, el nivell d'ingressos, la freqüència d'ús del producte i el coneixement del producte o servei com a client objectiu. Treballeu amb els vostres departaments de vendes i màrqueting per desenvolupar el tipus de participant que vulgueu i assegureu-vos que cada persona que convideu s'adapti al perfil objectiu.
Feedback parcial
Un altre problema amb l'ús de grups de consumidors és que els participants podrien començar a proporcionar-vos comentaris incorrectes. Això pot ser perquè volen ajudar-lo, que vulguin seguir demanant-li que participi en els vostres panells o que creuen que són experts i comencen a proporcionar respostes que creuen que haurien de donar en lloc de rebre comentaris més verídics.
Cost elevat
L'ús de panells de consumidors pot ser més car que la informació de seguiment per volum de vendes, recerca de la indústria o canals de distribució. Haureu de posar-vos en contacte amb cada consumidor per correu, correu electrònic, telèfon, text o un altre mètode, que requereix temps per al personal per gestionar la vostra base de dades. És possible que necessiteu proporcionar mostres de productes en curs o serveis gratuïts als participants. També haurà d'analitzar i interpretar les dades que obté del grup.
Pèrdua de participants
Si utilitzeu panells de consumidors durant diversos mesos o fins i tot més, és probable que deixeu anar alguns participants. Si intenteu reduir costos, convida els participants suficients per donar-vos els comentaris que necessiteu, perdre un 10 per cent o més del vostre grup pot reduir la precisió i el valor dels resultats. Si intenteu afegir nous membres a la meitat del recorregut, podeu ampliar encara més els resultats.
