La gestió d'una estació de servei requereix habilitats de persones per tractar amb clients i empleats, i aptituds matemàtiques i de gestió per fer front al negoci de l'operació. Com que les estacions de servei no segueixen un calendari de 9 a 5, necessiteu un enfocament flexible per al treball i la capacitat de fer trucades a totes hores en cas d'emergència.
Polítiques de revisió. Si esteu començant com a director d'una estació de servei, estudieu les polítiques existents pel que fa a les hores de funcionament, el permís per malalts del personal i altres procediments de gestió, com ara fer el tancament al final d'un torn. Determineu si cal canviar o actualitzar qualsevol política.
Redactar llistes de personal. Consulteu els empleats per esbrinar si algú té compromisos previs en determinats moments i determina si podeu treballar amb les sol·licituds de temps. Els empleats tenen menys probabilitats de cridar-se malalts si senten que tenen alguna aportació per decidir els seus temps de treball.
Sol·liciteu comentaris dels clients. Feu que els vostres clients se sentin com si comptessin i els preguntés sobre el rendiment de l'estació de servei a les seves necessitats. La recopilació d'informació podria ser tan simple com fer la pregunta o podria incloure un qüestionari ràpid per completar. Mantingueu-lo curt, no més de tres o quatre preguntes.
Superviseu els detalls. Una gasolinera és un servei, així que són les coses petites que compten. Observeu quant de temps triguen els empleats a arribar a les bombes; assegureu-vos que hi ha paper als banys; tingueu en compte el nombre de clients en línia per determinar si s'hauria d'obrir una altra caixa registradora.
Assegureu-vos que la gasolinera estigui neta i segura. Res no tindrà els clients que vagin a la benzinera per la carretera més ràpid que els locals bruts i descuidats. Assegureu-vos que tot el personal està involucrat en la neteja constant requerida en una gasolinera.
Establir una llista de verificació de les coses que cal fer per cada torn. Decidiu si la vostra llista és adequada per a la gasolinera o si un comercial millor s'adapti a les vostres necessitats.
