Si el vostre correu està malmès, podeu presentar una reclamació personalment a la USPS, per correu, per telèfon i per Internet. Per als paquets i altres articles valuosos, és possible que necessiteu presentar formularis addicionals i enviar proves de danys si necessiteu una indemnització. Recordeu que la vostra reclamació de compensació per correu no desitjat és sensible al temps. Heu de presentar-lo en un termini de 60 dies a partir de la data en què es va enviar el paquet o el sobre. Manteniu el correu malmès fins que es resolgui la reclamació.
Evidència
Abans de començar el procés de reclamació, documenteu el dany al vostre paquet o carta. Feu fotos que mostrin la condició de l'element quan l'heu rebut. Si l'heu trobat fora en un bassal d'aigua o en un altre entorn nociu o nociu, feu una fotografia d'on quedava el paquet. Si l'article del paquet està malmès i està presentant una reclamació de compensació, haureu de proporcionar una estimació professional de quant costarà reparar o reemplaçar l'element.
En Persona
Per problemes simples, podeu provar de parlar amb el vostre publicista. Pot ser que el vostre correu sovint es talli o es torque perquè l'obertura de la vostra bústia bloquejada no és prou gran, o el vostre correu es deixa caure al porxo perquè els passos del porxo semblen traïdors. Si això no ajuda o està massa intimidat per parlar amb el vostre operador de correu electrònic, podeu visitar l'oficina de correus en persona. Porta el teu correu i fotos danyades per enviar una queixa escrita. Si està presentant una indemnització, necessitarà el contingut de la carta o el paquet, així com qualsevol altra evidència relacionada. Si el paquet estava assegurat, haureu d'omplir PS Form 1000. Podeu estalviar temps baixant el formulari per endavant i porteu el formulari complet amb vosaltres, o bé retir una còpia del PS Form 1000 a l'oficina de correus i completar-la allà.
Correu o telèfon
Truqui a la línia de servei al client de l'USPS al número 1-800-ASK-USPS per denunciar el malmès de correu o negligència de transportista.Un representant us ajudarà a presentar la reclamació per telèfon o a proporcionar l'adreça postal actual per a les reclamacions dels clients. Trieu "altres serveis" al menú principal i digueu "queixa" quan se us demani que expliqui les vostres necessitats amb una sola paraula. Per als paquets assegurats i per correu electrònic, necessiteu enviar els vostres formularis i proves directament als serveis de comptabilitat. Completeu el Formulari PS 1000 i truqueu al servei d'atenció al client per obtenir l'adreça postal actual del departament de comptabilitat d'assegurances
Expediu la vostra reclamació en línia
Per obtenir una solució ràpida, podeu enviar un correu electrònic ràpid a la USPS per informar-los sobre el vostre correu malmès i sobre qualsevol dubte que us interessi sobre el vostre servei. Inclou tota la informació rellevant. Si es tracta d'un problema en curs, intenteu incloure quan s'iniciï el problema. Adjunteu qualsevol fotografia que tingui de correu danyat o qualsevol altra informació relacionada amb el problema. El USPS s'esforça per resoldre la vostra reclamació en un termini de tres dies laborables
Presentació d'una sol·licitud de compensació en línia
Podeu presentar una reclamació de compensació per un paquet malmès o per correu electrònic en línia. Només cal que visiteu el lloc web de USPS i comenceu la vostra reclamació nacional o internacional. Necessiteu el número de seguiment o el número d'etiqueta per fer la reclamació. Si teniu un rebut postal o un rebut de vendes, podeu utilitzar-lo. També necessiteu prova del valor del vostre paquet o carta. Per exemple, això pot ser un rebut de vendes, el vostre extracte de la targeta de crèdit o una factura.
