Quan treballeu amb un client o amb un altre negoci, és important que hi hagi un acord per detallar qui és el responsable del que. Desafortunadament, pot ser costós i oportú negociar un contracte detallat, i això pot ser un veritable problema per als treballs ràpids o aquells amb clients repetits. Un acord de servei mestre especifica els detalls bàsics d'un acord per tal que es puguin elaborar termes per a projectes específics en el futur, minimitzant el temps que passen les parts en les negociacions.
Consells
-
Un contracte de servei mestre és un acord entre dos o més partits abans d'una operació de servei que detalla els aspectes bàsics del treball que s'ha de completar.
Què és un acord de servei principal?
En el seu nucli, a acord de servei mestre (MSA), també anomenat acord de nivell de servei o contracte de servei mestre, és un acord simplificat entre dos o més partits que estableix els termes bàsics del seu treball junts.
Aquests acords són més generals que els contractes específics del projecte i cobreixen termes bàsics que poden governar la majoria dels detalls i expectatives de la majoria de partits en operacions futures. Això permet a les parts negociar futurs acords ràpidament, ja que només han de tractar els termes específics d'aquest acord. Sovint, els MSA s'afegeixen als contractes específics del projecte per tal d'evitar haver de detallar tots els aspectes de l'acord en acords futurs.
El propòsit dels MSAs
Com la majoria dels acords, el contracte de MSA especifica el que cada part ha de fer per honrar el seu final d'un acord. No obstant això, els MSA estan dissenyats per fer més senzilles les negociacions contractuals. Si aquests termes bàsics es poden acordar amb antelació, les parts podran centrar-se en els detalls que realment importen més aviat (com el marc de temps i el preu) i començar a completar el treball esbossat en l'acord.
El MSA també pot ser útil per a acords a llarg termini entre dues parts, de manera que no necessiten superar aquests detalls cada vegada que es crea un nou ordre de treball. Per tant, poden avançar amb la feina més ràpidament. Al final, accelerar les negociacions d'aquesta manera, especialment en el transcurs d'un llarg període, pot estalviar a les dues parts un munt de temps i diners.
Què passa en un MSA?
Un document MSA variarà en funció de les entitats que utilitzen l'acord. No obstant això, la majoria dels acords tractaran:
- Requisits de lliurament relacionats amb qui lliurarà els béns o serveis i quan
- Qui és responsable dels incidents
- Polítiques de resolució de conflictes si sorgeixen conflictes
- Qui és responsable de la gestió de projectes
- Ubicacions geogràfiques (encara que el treball estigui a distància, és important acceptar una ubicació per a finalitats fiscals i litigants)
- Termes de pagament, inclòs el cost total estimat i el calendari de pagament
- Quan i com es pot dissoldre l'acord
- Normes de treball que defineixen el que acordarà cada part com a obra acceptable
A més, molts acords també inclouen detalls sobre:
- Confidencialitat
- Els drets de propietat intel · lectual
- Seguretat de la ubicació
- Dades d'assegurança
- Fideïcomís
- Ètica empresarial
- Responsabilitats fiscals
- Comprovacions de fons dels empleats
- Accés a la xarxa o a la propietat
- Com els tercers poden ser coberts per la MSA
- Garanties que cobreixen el treball
És aconsellable que s'enumeren els possibles problemes que podrien anar malament per tenir un compte detallat de què fer si es donen aquestes possibilitats. Això podria incloure una cosa tan específica com el que passa quan un distribuïdor de tercers es va a la fallida. Alguns problemes potencials que vulgueu fer servir en un MSA inclouen el que passa en cas de:
- Lesió laboral o mort
- Danys a la propietat
- Quan una de les parts no es comunica de manera oportuna
- Quan un partit perd els terminis
- Termes de pagament perduts
- Defectes del producte
- Càrrecs no autoritzats
Necessites un MSA?
Sempre haureu de tenir alguna forma de contracte o acord escrit quan treballi amb altres empreses o clients. En el més bàsic, un acord escrit entre les parts protegeix a cada part en cas que l'altre cometi un error. L'acord detalla els recursos legals que s'han de prendre quan es produeix una disputa i ajuda a aclarir les falles de cada part en situacions determinades. Això assegura que el client obtingui el que pagui i que el contractista es paga el que li correspon.
La majoria de les empreses petites utilitzen plantilles contractuals per a tots els clients en comptes de negociar acords des de zero cada vegada que comencen a treballar. Un MSA pot servir com una bona plantilla per als serveis, especialment en llocs de treball petits que cal completar ràpidament. Això protegirà a ambdues parts detallant el treball, incloent lliuraments, pagaments i terminis, i alhora reduint les possibilitats de litigis entre les parts.
Com que els MSA estan tan oberts, funcionen bé per a una varietat d'empreses que van des de les empreses de màrqueting fins a les empreses constructores. Si creieu que un MSA pot ser correcte per a la vostra empresa, és recomanable parlar amb un advocat abans de crear-lo i implementar-ne un per primera vegada.
Els beneficis d'un MSA
Completar un contracte detallat i personalitzat pot ser un procés llarg i costós que requereix advocats i algun nivell de negociacions. Per a algunes empreses que fan un treball similar per a cada client, un MSA pot ajudar a simplificar i simplificar el procés detallant els passius i riscs bàsics acordats en contractes amb tots els clients. Una vegada que l'empresa i el seu client accepten aquests termes, la resta es pot negociar ràpidament. Això hauria d'estalviar temps i diners a totes les parts.
Es pot negociar un MSA al llarg de dies o setmanes, que és un període substancialment més curt que un contracte estàndard creat des de zero. Els MSA haurien de cobrir tots els detalls bàsics que es pactarien en una negociació contractual estàndard, incloent qui és culpable quan es produeix una disputa (l'aspecte més important d'un contracte), deixant a totes les parts protegides.
El MSA també funciona com un bon pla contractual. Cada acord realitzat tindrà els seus propis detalls, però el MSA pot servir com a plantilla bàsica per a totes les negociacions, tant amb clients futurs que només requereixen un treball ràpid o amb clients existents que ja han acceptat un MSA existent. Un cop eliminats els altres detalls, podeu centrar-vos en les parts més importants del contracte: el cost, el treball i el temps.
Ordres de treball i MSAs
Quan tinguis un MSA en el seu lloc, és possible que hagueu d'afegir comandes de treball a mesura que vagis per omplir detalls específics sobre treballs o projectes particulars que ja estan cobertes pel MSA en general. Aquestes ordres de treball cobreixen quantitats de pagament, horaris laborals, etc. És important reconèixer que quan un ordre de treball s'enfronta amb el MSA, la MSA anul·larà els detalls de l'ordre de treball.
Si necessiteu tornar a treballar un MSA, haurà de completar un addició de treball que acordarà ambdues parts. Quan això succeeixi, pot ser especialment beneficiós tenir un advocat sobre el nou acord, especialment si aquesta és la primera vegada que modifica el MSA.
MSAs vs. Contractes
És important adonar-se que mentre els laics tendeixen a utilitzar els termes "contracte" i "acord" indistintament, no són els mateixos sota la llei. En termes legals, un contracte és més fort que un acord escrit, ja que es considera un acord menys formal. Per això, els contractes triguen molt més a negociar i per què pot ser beneficiós disposar d'un MSA per detallar les parts menys crucials d'un acord i un contracte per especificar els detalls d'alguns llocs de treball o projectes.
