Per tal de desenvolupar personalment de forma veritable i interactiva, els empleats necessiten oportunitats per treballar junts (fora dels horaris comercials normals) de manera nova i creativa. La familiaritat, com tots sabem, genera menyspreus i els empleats que realitzen les mateixes tasques amb les mateixes persones, dia a dia, perdrien la seva capacitat de comunicar-se de manera productiva. Quan això passa, necessiten un enfocament nou per a la resolució de problemes i la comunicació, han de tenir una experiència motivadora i memorable.
Construeix una nova manera d'observar les coses
Una manera d'alleugerir les coses i, alhora, aconseguir que els empleats pensin en com funciona la seva empresa, és demanar-los que participin en una activitat anomenada "The Real Organization Chart".
Per començar, distribueix gràfics d'organització en blanc a tots els participants. (Si encara no teniu una plantilla per a un gràfic d'organització, podeu trobar una al menú Insereix / Diagrama de PowerPoint.) Demana'ls que omplin el diagrama de la forma en què pensen que la seva empresa està realment organitzada. (Poden fer-ho de manera individual i després comparar els resultats o fer-ne un grup). Aquesta activitat donarà lloc a una gran discussió d'on podrien ocórrer bloquejos de comunicació.
Una variació d'aquesta activitat és demanar als empleats que dibuixin el gràfic organitzatiu que pensen que dibuixaria el seu cap (o supervisors). Al mateix temps, demaneu als administradors que dibuixin el gràfic que pensen que els seus empleats dibuixarien i compararan els resultats.
Construeix un equip
Hi ha moltes activitats diferents que podeu utilitzar per promoure el sentit del treball en equip entre els empleats. Un exemple popular és donar-li a l'equip alguna cosa per construir, per exemple, un edifici d'algun tipus que ha d'arribar a una certa alçada. A continuació, repartiu els malvaviscos i les làmines de refresc de plàstic a cada equip i digueu-los: "Aquí teniu els materials de construcció". (Assegureu-vos de fer un debrief després de l'exercici, fent preguntes, com ara "Què ha contribuït més important a l'èxit (o fracàs) de l'intent del vostre equip?")
També podeu promocionar el treball en equip d'una manera engrescadora, tot oferint-los un problema per resoldre's junts. Un exemple clàssic d'aquest tipus d'activitat és l'exercici de supervivència "Lost on the Moon". Inicialment, es diu als individus que la seva nau espacial ha caigut a la lluna i se'ls proporciona una llista de "elements crítics" que poden o no ajudar-los a sobreviure, als quals se'ls demana classificar en ordre de prioritat per a la supervivència. A continuació, se'ls demana que treballin com a equip per prioritzar la llista. Només després d'haver consultat junts per produir una nova llista es donen a la llista realitzada prioritària de la NASA. Inevitablement, els equips anoten molt més que qualsevol individu, demostrant el vell adagi que dos (o 10) caps són millors que un.
Comuniqueu clarament
Les avaries de comunicació pateixen totes les organitzacions en un moment o altre. En general, el veritable problema no és que algú no hagi parlat amb claredat, és que una altra persona no ha escoltat bé. Un altre exercici clàssic per promoure hàbits de comunicació efectius és una variació de l'antic "Joc telefònic", en el qual una persona "telefoneja" (xiuxiueja a l'orella de l'altre) un missatge a una altra persona, que després gira i la repeteix a la següent persona, qui després la repeteix a la següent, i així successivament. El resultat sempre és humorísticament descarnat: el que va dir la primera persona i el que l'última persona escolta sol ser còmicament diferent.
La manera de fer aquest exercici molt poderós com a eina de competència de comunicació és demanar als participants que tornin a jugar, però aquesta vegada cada persona que escolta el missatge ha de tornar a la persona que l'ha lliurat i dir: "Permeteu-me veure si Et vaig entendre correctament. Vaig dir …? Quan els oients paraphrase el que escolten, el resultat sempre és una comunicació clara.
