En un món perfecte, l'antic mantra empresarial "Customer Is King" s'aplicaria a qualsevol indústria i mercat. Tot i això, això rarament passa. La publicitat falsa, la facturació enganyosa, el mal ús de dades personals i altres pràctiques empresarials deslleials estan molt esteses. En l'era avui hiperconectada, els clients exigeixen transparència. Més del 75 per cent dels compradors diuen que no confien en l'exactitud de les etiquetes dels aliments. Aproximadament el 37 per cent canviarà les marques a favor d'aquells que proporcionen més informació sobre els seus productes i serveis. Si voleu que la vostra empresa prosperi, la protecció del consumidor hauria d'anar primer a la vostra llista.
Publicitat falsa
Com a propietari d'un negoci, és responsabilitat vostra evitar fer reclamacions enganyoses. Aquesta pràctica pot fer malbé la vostra reputació i imatge de marca. Moltes empreses promouen productes mediocres amb reclamacions com "resultats garantits" o "científicament provats". L'any 2016, Volkswagen va ser demandat per peticions falses de combustible dièsel net. Red Bull va haver de pagar 13 milions de dòlars el 2014 per la seva famosa consigna que Red Bull li dóna ales. Aquesta afirmació implica que la beguda millora la velocitat de reacció i el focus mental, que no té proves científiques.
El 2013, Kellogg va rebre una multa de $ 4 milions per dir que el cereal Mini Wheats augmenta la memòria dels nens, l'atenció i la funció cognitiva, i un any després, Walmart va haver de pagar 66.000 dòlars en multes després de publicitar falsament el preu del Coke a Nova York. Les pràctiques empresarials deslleials com aquestes tenen per objecte atraure els clients a comprar productes, però sovint condueixen a demandes costoses, pèrdues d'ingressos i fins i tot la fallida.
Bait and Switch
Aquesta pràctica habitual implica la publicitat de productes específics a un preu atractiu, quan els clients decideixen comprar, se'ls diu que els productes ja no estan disponibles, però que es poden comprar altres productes similars i més preuats. Per exemple, els corredors de béns arrels sovint anuncien taxes d'hipoteca extremadament baixes, sabent que la majoria dels clients no podran optar a aquestes taxes. En canvi, els sol · licitants s'ofereixen taxes més altes una vegada que entren a l'oficina del corredor per obtenir més informació.
Preus enganyosos
Els preus fraudulents són una forma comú de publicitat falsa. Per exemple, moltes botigues augmenten els preus dels productes abans de llançar una oferta especial que realment torna el preu a la normalitat. Un altre exemple és la publicitat d'un article específic com a gratuït, però ometeix el fet que els clients hagin de comprar un producte més car per poder qualificar.
Facturació enganyosa
Des de les marques populars fins a les petites empreses, moltes empreses utilitzen pràctiques de facturació agressives i enganyoses per explotar els seus clients. Alguns afegeixen tarifes ocultes al preu inicial d'un producte específic. Uns altres cobren taxes més elevades una vegada que un client decideix comprar, afirmant que el preu de l'estant està obsolet. Per exemple, el 2014, AT & T va pagar 105 milions de dòlars per les seves pràctiques enganyoses de facturació. La companyia de telecomunicacions popular va ser clients de facturació per càrrecs no autoritzats i es va negar a emetre devolució total.
Ús indegut de dades del client
Més de la meitat dels clients ja no se senten còmodes de compartir les seves dades amb marques que han estat venent o mal ús de la informació personal sense el seu consentiment. Fins al 78 per cent diu que les seves decisions de compra estan influïdes per com les empreses gestionen dades personals. Per exemple, moltes organitzacions recullen dades del client com a part de les seves campanyes de correu electrònic. Més tard, venen aquestes dades a tercers o l'utilitzen per a finalitats diferents del servei sol·licitat.
El Reglament de protecció de dades generals de la UE reforça les lleis de protecció de dades i privadesa per a totes les persones de la Unió Europea, i les empreses internacionals que gestionen les dades dels clients de la UE també han de complir les normes. L'objectiu final és augmentar la protecció dels clients i la seguretat de les dades a nivell internacional.
S'està fent el dret de demanar
Moltes vegades, els clients són víctimes de pràctiques empresarials injustes que anul·len els seus drets de demandar a una empresa en cas que alguna cosa passi malament. Les agències de préstecs, per exemple, sovint proporcionen préstecs de crèdit o crèdits amb enormes taxes d'interès, i si els clients no paguen a temps, poden acabar perdent les seves llars i estalvis.
Són algunes de les pràctiques empresarials deslleials que utilitzen empreses de tot el món. La llista segueix: treballs de mala qualitat, falsos sortejos, falta de lliurament de compres en línia, cobrament de deute abusiu i molt més. Si us preocupa la vostra reputació, eviteu aquestes pràctiques a tota costa. En una era centrada en el consumidor, la transparència és primordial.
