El procés Per què 5 pot ser un enfocament efectiu per determinar la causa principal d'un problema o problema. L'objectiu de preguntar "per què" cinc vegades és treballar a l'inrevés del resultat per arribar a la causa, amb cada pregunta que mostra cada vegada més específicament per què s'ha produït l'esdeveniment. Seguiu aquests passos per utilitzar el mètode 5 Per què la propera vegada que tingueu un problema.
Recopileu tanta informació sobre el problema com sigui possible. La 5 Per què la tècnica funciona millor quan es té informació sobre el problema, com antecedents, condicions i casos similars. Això ajudarà a determinar la resposta més lògica i probable a cada pregunta.
Muntar un equip. Per utilitzar el mètode Why 5 de manera més eficaç, haurà de reunir un equip de persones de diferents grups funcionals, amb especialitats variades i experiència. Un element crític del mètode 5 Per què són les persones que fan les preguntes i proporcionen les respostes més probables en cada pas. Comptar amb un grup divers de persones significa obtenir punts de vista des de diferents punts de vista i opinions. Acostar-se al problema des de diferents àngels podria donar lloc a respostes que no haguéssiu pensat per si soles i, en definitiva, revelar la causa principal del problema.
Comenceu amb el problema i pregunteu "per què" cinc vegades.
Comenceu amb una declaració de problemes senzilla sobre quina és la qüestió i, a continuació, torneu a treballar des d'allà preguntant per què s'ha produït cada pas. Utilitzeu la lògica i el coneixement i l'experiència del vostre equip per trobar la resposta més probable a cada 5 Per què la pregunta.
Aquest és un exemple del procés en acció:
Declaració de problemes: la producció es tanca. Per què es va tancar la producció? (Per què 1) El Deltron 3000 es va trencar. Per què es va trencar el Deltron? (Per què 2) L'Automator no funciona. Per què l'Automator no funciona? (Per què 3) L'Automator només dura uns sis mesos, aquest no s'ha canviat en vuit mesos. Per què ningú no canvia l'Automator als 6 mesos? (Per què 4) Ningú no sabia canviar-ho. Per què ningú no sabia que calia canviar? (Per què 5) No hi ha cap programa de manteniment preventiu configurat per dir-li a la mecànica que ho faci. (Causa de root).
Analitzeu cadascun dels 5 Quants. A mesura que treballa responent els 5 Quants, analitzeu cada pas i comproveu els supòsits si és possible. Feu-vos preguntes sobre les respostes per què respon. -La resposta conduiria a l'efecte anterior? -Est això té més sentit donat tot el que sabem sobre el problema? -Podria haver-hi altres possibilitats?
Recordeu que l'objectiu del mètode 5 Per què és trobar la veritable causa d'arrel per evitar que es torni a produir el problema.
Quan hagueu preguntat per què cinc vegades i pensa que ha arribat a la causa arrel, troba una solució que s'adreça a la causa arrel. Quan tingueu una solució, seguiu la lògica de fer una còpia de seguretat de la cadena de motius per determinar si solucionarà el problema. Continuant amb l'exemple anterior:
Causa de la raó: no hi ha cap programa de manteniment preventiu configurat per dir-li a la mecànica que canviï l'Automator al Deltron 3000 cada sis mesos. Solució: implementar un programa de manteniment preventiu per canviar l'Automator al Deltron 3000 cada sis mesos.
Implementar la solució al darrer per què i veure quins són els efectes. Refineu la vostra solució o torneu a fer el 5 per què processeu, si cal, per tornar a avaluar.
Està bé anar més enllà de 5 Quan sigui necessari per determinar la causa principal i té sentit. Per exemple, si es modifiqués per què es va canviar l'exemple a "La mecànica no va seguir el calendari de manteniment preventiu", potser voldreu continuar preguntant per què el mecànic no seguia el procediment:
Per què el mecànic no va seguir el calendari? (Per què 5) No s'ha format en el programa de manteniment preventiu del Deltron 3000. Per què el mecànic no està format? (Per què 6) Acaba d'unir-se a la zona i la seva àrea anterior no tenia un Deltron 3000. (Raó causa.) Solució: entrenar totes les noves mecàniques en el manteniment preventiu dels equips en les àrees a les quals s'incorporaran.
Podeu trobar una solució diferent del problema si continueu preguntant per què fins que arribeu a la veritable causa arrel. Això ajudarà a evitar que s'estableixi en una resposta senzilla que acaba de culpar a una persona per arribar a la causa principal. La causa principal és més probable que es tracti d'un procés o qüestió de procediment.
