Una anàlisi de bretxa de qualitat és una eina de gestió estratègica que permet als administradors avaluar els buits que poden existir entre el nivell de qualitat desitjat i el nivell real de qualitat. El tema de la qualitat pot ser qualsevol cosa, des d'un producte, fins a un servei, fins als procediments interns.
Característiques
Hi ha quatre característiques d'una anàlisi de bretxa de qualitat: establir objectius de qualitat, avaluar els nivells de qualitat actuals, calcular la distància entre els objectius i els nivells actuals i planificar superar els buits.
Funció
Identificar els buits de qualitat permet que una organització reconegui les seves deficiències (pel que fa a la qualitat) i adapti la seva estratègia per superar aquestes deficiències.
Benefici
El principal benefici d'una anàlisi de bretxa de qualitat és la capacitat d'esforçar-se per la millora constant. A mesura que es superen les llacunes, es poden augmentar els objectius i es poden conquerir nous buits. Això fa que una organització dinàmica que estigui constantment en estat de desenvolupament i millora.
