Les auditories són realitzades per empreses, organismes governamentals i organismes acreditats per avaluar si els individus i les empreses compleixen els resultats desitjats, documentant amb precisió i complint els estàndards establerts. A més, les auditories poden ajudar a identificar àrees de millora. L'auditoria es pot realitzar avaluant informació específica i avaluant els resultats.
L'ús d'una llista de verificació per dur a terme una auditoria concretarà els aspectes específics del que cal buscar en una auditoria, com mesurar els resultats i proporcionar un procés de documentació per a l'auditoria.
Determineu exactament què voleu auditar i com es pot assolir l'auditoria. Tingueu en compte els resultats que voleu assolir i qui és el millor per completar l'auditoria. Per exemple, si voleu auditar el rendiment d'un empleat del centre de trucades, consideri revisar les estadístiques mitjanes de la trucada telefònica individuals durant una setmana típica per assegurar que són estàndards de la companyia.
Documenta les preguntes que respondran a una resposta definitiva que es pot mesurar o marcar. Per exemple, si auditeu una política contra els estàndards d'acreditació, a la vostra llista de verificació, pregunteu: "Aquesta política requereix que l'empresa faci xxx?" (Indiqui els requisits de la norma d'acreditació).
Desenvolupar les mesures que corresponguin a cada àrea de la seva auditoria i determinar el mètode de puntuació. Per exemple, si estàs comprovant si els empleats han completat o no una formació particular, la resposta a la vostra pregunta serà una resposta afirmativa o no. Creeu una metodologia per assolir una puntuació global o de passada / fracàs.
Creeu un document de llista de verificació o un programa de programari per capturar els resultats de cada auditoria. La documentació de la vostra auditoria és important per demostrar que ha completat tots els aspectes de l'auditoria i ha marcat cada element.
Proves completes d'assegurament de la qualitat per determinar si els criteris de la vostra auditoria són vàlids i té sentit per als resultats que voleu aconseguir. Si l'auditoria falla consistentment o no produeix resultats desitjats, avaluï si està completant l'auditoria correctament. Per exemple, si esteu auditant la documentació del sistema i l'auditoria falla repetidament, determineu si esteu revisant la zona adequada del sistema on s'ha de capturar la informació.
