La comunicació és potser el component més essencial dels negocis. Sense comunicació, les empreses no poden interactuar amb els seus clients. Internament, sorgiran confusions i disminuiran la productivitat. Sense coneixements de comunicació oral ben definits, un treballador probablement no avançarà en la seva carrera professional i fins i tot pot acabar-se.
Comunicació interna
La comunicació oral interna és important tant per a l'individu com per a l'organització. La comunicació oral interna es pot definir com l'idioma i els intercanvis verbals dins d'una empresa. Per a l'empleat individual, la comunicació oral efectiva és necessari per ser un bon gerent perquè un bon gerent ha de retransmetre instruccions i interactuar amb els empleats júnior. La comunicació oral també és valuosa per a l'empleat mentre parla amb els seus superiors. Si l'empleat no pot comunicar-se eficaçment, les seves necessitats poden passar desapercebudes i es pot culpar per la falta de comunicació i no seguir instruccions. Si una organització no té empleats amb un conjunt d'habilitats ben definit per a la comunicació oral, la pèrdua de productivitat, juntament amb la confusió interna, pot ser un problema.
Servei d'atenció al client
Qualsevol client que hagi tractat amb un representant del servei d'atenció al client que no tingui habilitats de comunicació oral eficaços o les habilitats d'anglès conversacional, sens dubte, va resultar frustrant. Els representants de serveis d'atenció al client, el personal de vendes i els treballadors de primera línia han d'estar ben versats en comunicació oral, i és fonamental que parlin la llengua materna amb fluïdesa. Els clients volen comunicar les seves necessitats a aquests empleats; poden necessitar un determinat producte o pregunta que responguem. Si el treballador no entén o no pot comunicar la informació correcta al client, aquest client pot portar el seu negoci a un altre lloc.
Coneixement tècnic
Les coses es tornen més complexes amb els coneixements tècnics o tècnics de la indústria. No només es requereixen coneixements lingüístics bàsics per a la interacció, es requereixen coneixements d'idiomes avançats per traduir el coneixement tècnic als termes de laics. Aquesta és una tasca prou difícil per a una persona amb habilitats de comunicació oral mitjanes. Per exemple, internament, la comunicació amb un enginyer o especialista en productes pot requerir una discussió en profunditat per discutir un nou producte. Aquesta informació s'ha de traduir a l'idioma que un venedor o un gerent pot entendre, és possible que no els importi com funciona, sinó sobre els beneficis que poden informar els consumidors.
Comunicar idees
Les idees poden ser molt clares en la ment de la persona que apareix amb elles. Tanmateix, si aquesta persona no pot traduir la idea en paraules que els seus companys poden comprendre, la idea és inútil. Si una persona aconsegueix treure'l de la seva idea, però la seva comunicació és tan pobra, la idea es malinterpretada i rebutjada, tant l'empresa com l'individu perden.
Eficiència i productivitat
Hi ha un benefici o pèrdua tangibles per a les organitzacions basades en el seu nivell general de competència de comunicació oral. L'eficiència es pot millorar si no cal repetir les instruccions perquè la comunicació s'ha completat la primera vegada. Això augmenta la productivitat i crea una cultura d'entesa, en què els empleats poden fomentar noves idees perquè saben que la companyia valora la comunicació i la informació compartida.
