L'ISO 9002 era una norma emesa per l'Organització Internacional per a la Normalització (ISO) que guiava el treball relacionat amb l'assegurament de la qualitat en la producció, instal·lació i manteniment. L'ISO 9002 s'ha convertit en obsolet i avui no es pot rebre acreditació 9002. ISO 9002 va donar pas a un grup de normes, anomenat ISO 9001, l'any 2000. Aquestes noves directrius són més inclusives, que abasten diversos aspectes de la gestió de la qualitat. Les normes ISO 9001 encara estan en ús avui.
Història
L'Organització Internacional de Normalització es va fundar a Ginebra, Suïssa, després de la Segona Guerra Mundial amb la missió de recollir informació de diverses nacions per harmonitzar els estàndards industrials en directrius que funcionessin a nivell global. Per donar a cada país un pla d'igualtat, l'organització va formar comitès tècnics limitats a un únic expert en normes de cada nació. ISO encara segueix aquest enfocament avui. Els països en desenvolupament s'han unit a l'organització com a membres plenament iguals, exercint el mateix grau d'influència que les nacions desenvolupades.
Context
El govern britànic va demostrar ser fonamental per encoratjar l'ISO a desenvolupar la sèrie ISO 9000. L'esforç va començar després que el Regne Unit experimentés diverses explosions de bomba desastroses en les seves fàbriques durant la Segona Guerra Mundial que van ser causades per defectes de municions. Ansiós per evitar més accidents, el Regne Unit va desenvolupar els estàndards anomenats BS 5750 per fer complir procediments de producció i instal·lació ajustats destinats a garantir un millor producte de qualitat i una major seguretat dels empleats.
Predecessor
Les normes BS 5750 van promoure la idea de centrar-se en la qualitat dels processos de producció enfront del propi producte. Aquest concepte va representar un nou enfocament en qüestions de fabricació. El govern britànic va instar l'ISO a desenvolupar una versió més àmplia aplicable a les indústries no militars. El 1987, el ISO va prendre les pautes BS 5750 i es va construir sobre ells per crear els estàndards de gestió de qualitat ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 va guiar les pràctiques d'assegurament de la qualitat en la producció, la instal·lació i el servei durant 13 anys, de 1987 a 2000. El document incloïa 19 conjunts de requisits del sistema de qualitat que cobrien totes les funcions relacionades amb la fabricació i lliurament de productes. Alguns d'aquests requisits complien les pràctiques descrites en els estàndards MIL del Departament de Defensa dels EUA. Incloïen un estrès sobre la importància de definir objectius de qualitat per avançat en cada àrea de producció, controlar el progrés contra els objectius i prendre mesures correctives tan bon punt els empleats observessin una desviació de les pràctiques acceptades.
Successor
ISO 9001: 2000 va tenir èxit a ISO 9002 el 2000 i es va fusionar 9002 amb altres dos estàndards, 9001 i 9003. Aquest nou grup de directrius va partir del 9002 posant la responsabilitat de garantir la qualitat amb la direcció superior. Va demanar a l'equip de direcció establir objectius de qualitat per a la seva empresa i donar suport a les activitats necessàries proporcionant recursos per a la implementació i la formació. Les directrius incloure l'ús de mètriques per mesurar el compliment dels processos com a mitjà per aconseguir defectes zero.
Impacte
El conjunt de normes ISO 9000 s'ha adoptat àmpliament. Avui, 160 països es refereixen a ISO 9000 per avaluar el compromís de les empreses amb la qualitat. A més de proporcionar un llenguatge comú de gestió de la qualitat, aquestes directrius han creat oportunitats perquè les empreses col·laborin amb altres persones en l'alineació de les seves operacions a partir de les expectatives compartides d'assegurament de la qualitat.
