La banca electrònica o la banca electrònica són el terme que descriu totes les transaccions que es duen a terme entre empreses, organitzacions i particulars i les seves institucions bancàries. Conceptualitzada per primera vegada a mitjan anys setanta, alguns bancs van oferir banca electrònica als clients l'any 1985. Tanmateix, la manca d'usuaris d'Internet i els costos associats a l'ús de la banca en línia, van accelerar el creixement. L'explosió d'Internet a finals dels anys noranta va fer que la gent estigués més còmoda amb fer transaccions a través de la web. Malgrat l'accident de punt-com, la banca electrònica va créixer al costat d'Internet.
Història
Tot i que les institucions financeres van adoptar mesures per implementar serveis de banca electrònica a mitjans de la dècada de 1990, molts consumidors dubtaven a realitzar transaccions monetàries a través de la web. Es va adoptar una àmplia adopció del comerç electrònic, basat en companyies trailblazing com America Online, Amazon.com i eBay, per fer que la idea de pagar elements en línia estigués molt estesa. El 2000, el 80 per cent dels bancs dels Estats Units va oferir banca electrònica. L'ús del client va créixer lentament. A Bank of America, per exemple, van trigar 10 anys a adquirir 2 milions de clients de banca electrònica. No obstant això, es va produir un canvi cultural significatiu després que el temor de Y2K acabés. El 2001, Bank of America es va convertir en el primer banc dels principals 3 milions de clients bancaris en línia, més del 20 per cent de la seva base de clients. En comparació, les institucions nacionals més grans, com Citigroup, van reclamar 2,2 milions de relacions en línia a nivell mundial, mentre que J.P. Morgan Chase va estimar que tenia més de 750.000 clients bancaris en línia. Wells Fargo tenia 2,5 milions de clients bancaris en línia, incloent petites empreses. Els clients en línia es van mostrar més lleials i rendibles que els clients habituals. A l'octubre de 2001, els clients de Bank of America van executar un rècord de pagaments de 3,1 milions de factures electròniques, que ascendien a més de mil milions de dòlars. El 2009, un informe del Grup Gartner estima que el 47 per cent dels adults dels EUA i el 30 per cent al banc del Regne Unit en línia.
Importància
Els clients que utilitzen banca electrònica solen ser més rendibles, lleials i disposats a remetre el seu banc a amics i familiars que no pas als clients bancaris tradicionals. Els clients en línia també mantenen saldos més alts, requereixen menys atenció al client i tenen taxes de desgast més baixes que els consumidors fora de línia. Els clients de banca en línia que utilitzen els serveis de facturació en línia de factures i factures electròniques són més feliços amb els seus bancs, el que es tradueix en relacions més profundes.
Beneficis
La banca electrònica ofereix als consumidors i organitzacions molts avantatges, incloent-hi l'accés a comptes i serveis 24 hores al dia. A mesura que les institucions financeres continuen desenvolupant la banca en línia, els clients utilitzen més serveis, com el pagament de factures a través de les indústries, la transferència de diners i la banca electrònica mòbil amb telèfons mòbils i dispositius de mà.
Avís
Mentre una sèrie d'empreses i forces governamentals es combinen per lluitar contra el frau a Internet, les institucions financeres continuen invertint fortament en els serveis en línia. Els beneficis són massa grans per tornar, malgrat les preocupacions per la seguretat. Els usuaris actius de la banca en línia no només mostren una major lleialtat al seu banc, però gairebé sempre tenen saldos més alts. En una època on fins i tot les principals institucions financeres estan disposades a lluitar per cada client, aquests beneficis són enormes.
Potencial
Molts bancs d'Estats Units, com Bank of America i Umpqua Bank, prenen préstecs de canals de xarxes socials, oferint xarxes socials, podcasting, webcasts i altres eines interactives. Malgrat els recursos que els bancs abocen als serveis web i la popularitat de la banca electrònica entre usuaris, menys de la meitat dels adults que utilitzen el banc d'Internet a Internet. Aquesta diferència entre els usuaris en línia i la banca electrònica representa un gran potencial per a les institucions financeres.
