La metodologia de gestió coneguda com a Six Sigma s'esforça per millorar l'eficiència i minimitzar els defectes en qualsevol procés. Un dels mètodes que els professionals de Six Sigma utilitzen per determinar l'eficiència d'un procés és mesurar els defectes per milió d'oportunitats, o bé DPMO. Aquest mètode reconeix que, per a cada component o acció en un procés comercial, es poden produir múltiples oportunitats per defectes. El mètode DPMO permet una avaluació més completa dels processos empresarials.
Definició de defectes
La metodologia Six Sigma defineix a defecte com una diferència entre els resultats desitjats i efectius de qualsevol procés empresarial. Cada pas en un procés pot contenir múltiples oportunitats per defectes. Cada defecte s'ha de tenir en compte al càlcul DPMO. Per exemple, un tècnic d'entrada de dades pot introduir dades errònies en tres camps d'un formulari en línia. Cada camp que contingui dades errònies es pot classificar com un defecte en aquest formulari, de manera que la forma única conté tres defectes.
Definir oportunitats
An oportunitat inclou qualsevol pas en un procés comercial durant el qual es produeixi un defecte. Atès que la majoria dels processos comercials impliquen múltiples oportunitats per produir defectes, el mètode Six Sigma utilitza el nombre d'oportunitats, en lloc de la quantitat de processos acabats, per determinar l'eficiència. Mitjançant l'exemple anterior, el tècnic d'entrada de dades ha d'introduir les dades en 20 camps correctament per completar el procés d'entrada de dades. Cada camp representa una oportunitat per a un defecte, de manera que el procés de finalització de la forma conté 20 oportunitats.
Càlcul DPMO
El procés de càlcul en si mateix és relativament senzill. El DPMO és la relació entre el nombre de defectes i el nombre d'oportunitats, multiplicat per 1 milió. La majoria de les empreses utilitzen mostres per determinar l'extensió del DPMO. A l'exemple anterior, un formulari d'entrada de dades conté 20 camps. Es va avaluar una mostra de 200 formularis. L'avaluació va trobar 500 defectes totals en els 200 formularis. El càlcul DPMO es veuria així:
(500 defectes) / (20 oportunitats / forma) x (200 formularis) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0.125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Usos per DPMO
Els experts Six Sigma utilitzen DPMO per mesurar amb quina eficàcia un negoci porta a terme els seus processos. Cada "Sigma" representa un pas per sobre del rendiment mitjà. Una puntuació de 6.0 Sigma és igual a 3.4 DPMO, o un percentatge lliure d'errors de 99.9997%. Un recompte de DPMO de 125.000, des de l'exemple anterior, es tradueix en un 87,5% de deficiència lliure i una puntuació de 2,65 Sigma.
