En empreses que experimenten un alt volum de trucades, hi ha poques eines tan importants com el sistema de cua de telèfon. Una cua és una alineació de trucades i, mitjançant l'enrutament de trucades automàtiques a la persona o al departament adequat, la cua pot eliminar la necessitat d'una recepcionista.
Com funcionen
Un sistema de cua de telèfon és un add-on a un sistema de telèfon multilínea que permet que les trucades es mantinguin en espera fins que un agent de telèfon estigui preparat per gestionar la trucada. La persona que truca al sistema de cua experimenta una espera, i els agents que envien les trucades reben una a la vegada. Els agents també podran veure quantes trucades esperen i durant quant de temps. Molts sistemes de cua de telèfon s'integren amb els sistemes informàtics de l'empresa, permetent als agents realitzar un negoci minorista o un altre tipus de processament, fer un seguiment d'aquestes dades juntament amb informació sobre la naturalesa de les trucades telefòniques.
Beneficis per als negocis
Tenir un sistema de cua per al vostre telèfon comercial us permet reduir la possibilitat de perdre una trucada. Els sistemes intel·ligents de cua de telèfon distribueixen trucades segons els paràmetres de l'empresa establerts per les computadores i fins i tot recopilen dades en ells. Un sistema de cua de telèfon pot proporcionar una llista d'opcions de menú que permeten que una persona que truca sigui encaminada de manera adequada sense intervenció humana.
Funció d'informes
Els sistemes de cua de telèfon, generalment anomenats ACD o sistemes de distribució automàtica de trucades, permeten a les empreses executar informes sobre el volum de les trucades, el que significa que l'empresa pot aprendre molt sobre les trucades que arriben al centre de trucades. Recopilant dades sobre quan les trucades entren, quant de temps romanen en espera les trucades abans de penjar, quant de temps dura la trucada mitjana i el que passa sovint permet a les empreses gestionar de forma intel·ligent les seves seqüències d'ordres de personal i redireccionar els agents de trucades.
