Un administrador de lliurament de serveis (SDM) necessita un conjunt d'habilitats que li permet supervisar els serveis del client, fer complir polítiques i procediments i proporcionar informes i acords de nivell de servei, entre altres tasques. La formació adequada pot ajudar a un SDM a desenvolupar aquest conjunt d'habilitats.
Contingut
Un curs de formació de gestió de lliurament de serveis (SDM) pot consistir en diversos mòduls, que abasten aspectes com tractar acords de nivell de servei, operacions de seguiment i informes i millora del servei.
Mètodes docents
Es pot ensenyar un curs de formació de l'SDM utilitzant diversos mètodes, incloent conferències, tutorials, assignacions i anàlisi d'estudis de casos. El proveïdor de formació també pot oferir formació en línia.
Avaluació
Al final d'un curs, els participants podran realitzar exàmens per avaluar el progrés que han realitzat durant la formació.
Consideracions
Els SDM que busquen un proveïdor de serveis d'entrenament o curs han de considerar criteris com el preu, la ubicació, els terminis, el calendari i les qualificacions i la reputació del proveïdor.
Beneficis
Els beneficis de l'entrenament de SDM inclouen l'assoliment de qualificacions reconegudes, una comprensió profunda de la gestió de l'entrega de serveis i la consolidació dels vostres coneixements actuals. Aquesta formació us pot ajudar a millorar el vostre rendiment professional i potenciar les perspectives professionals futures.
Avís
La formació de SDM només no us pot convertir en un SDM d'alt rendiment o resoldre qualsevol problema de lliurament de serveis dins de la vostra organització. Formació complementària, seguint els processos de les millors pràctiques i la creació d'objectius motivacionals.
