Dell és un dels fabricants més grans d'ordinadors del món i ven milions de PC cada any. Si bé molts clients de Dell tenen relativament pocs problemes amb les seves compres, els productes defectuosos o problemàtics són una certesa en vendre tantes computadores. Per tant, si teniu problemes amb un producte de Dell, heu de posar-vos en contacte amb el servei d'atenció al client o la divisió de suport tècnic de l'empresa per obtenir assistència. Si els intents inicials de corregir el problema no tenen èxit, és possible que necessiteu augmentar una reclamació o problema al Departament de problemes no resolts (comunament conegut com a Suport executiu de Dell).
Reuneu tota la paperassa associada amb la vostra compra de Dell. Feu arribar la vostra factura o número de comanda abans de contactar amb el Servei d'Atenció al Client de Dell. A més, busqueu i registreu l'etiqueta de servei del vostre producte o sistema Dell. En la majoria dels casos, l'etiqueta de servei estarà a la part inferior o posterior del producte.
Truqui al Servei d'atenció al client de Dell al 1-800-924-9897. Espereu que un representant del servei d'atenció al client respongui a la trucada. Expliqueu el vostre problema a la RSC d'una manera amable i educada, i mantingueu-vos tranquils i relaxats. Espereu veure si la RSC us pot oferir una resolució acceptable del vostre problema. En molts casos, la RSC pot transferir la vostra trucada a un departament diferent en funció del problema que estigui tenint (és a dir, problemes de facturació o suport tècnic). Cal que us poseu en contacte amb el departament principal d'Atenció al Client abans de poder augmentar les reclamacions o els problemes al Departament de Problemes no resolts.
Obteniu un cas, queixa o número de referència si la trucada inicial al departament d'atenció al client de Dell no té èxit. És possible que necessiteu trucar al Servei d'atenció al client de Dell diverses vegades abans de rebre un número de referència. Demaneu parlar amb un supervisor si la RSC amb la qual es parla no pot emetre una queixa o número de cas. Escrigui el cas, la queixa o el número de referència (els CSR de Dell utilitzen el terme indistintament).
Aneu a la pàgina de suport de "Problemes no resolts" de Dell (consulteu Recursos).
Introduïu la vostra adreça de correu electrònic, cas o número de referència i el número de comanda Dell als camps corresponents a la pàgina "Problemes no resolts". Introduïu una breu explicació de qualsevol problema o problema que no tingueu resolt amb la vostra compra de Dell. Feu clic al botó "Enviar".
Espereu 48 hores perquè l'equip de problemes no resolts respongui a la vostra sol·licitud. Si no rebeu una resposta en un termini de 48 hores, envieu una altra sol·licitud. Tanmateix, en la majoria dels casos, Dell respondrà a les consultes realitzades a la pàgina de problemes pendents del temps assignat. Pel que fa als problemes publicats mitjançant la pàgina de problemes no resolts, Dell assigna a CSR i supervisors superiors als casos per accelerar la resolució ràpida dels problemes del client.
Consells
-
També podeu contactar al departament d'atenció al client habitual al lloc web de Dell. Tanmateix, trucar directament al departament, en general, resulta en temps de resposta més ràpids i resolució de problemes. D'altra banda, només podeu contactar amb l'Assistència Executiva de Dell (l'equip de problemes no resolts) a la web.
