Les decisions d'adquisició de moment són sense pensar-se molt, però la fidelització de les marques pren temps i cultiu. Si bé una decisió de compra ràpida es pot basar en màrqueting o trucs, la fidelització de marca real es basa en la coherència i les relacions. La millor manera de fomentar la fidelització de la marca és simplement fer un gran treball. Poseu un producte excel·lent, estigueu darrere d'ell i oferiu als vostres clients una bona raó per recompensar-vos amb el vostre negoci de repetició.
Què és la lleialtat de la marca?
La fidelització de la marca és el compromís del client basat en una connexió emocional amb els productes i serveis que proporcioneu. Encara que l'era digital bombardeja els clients amb estímuls en curs, els productes fabricats i lliurats amb cura encara tenen una impressió duradora. Els empresaris intel·ligents poden fomentar la fidelització de la marca a través de les xarxes socials i el màrqueting eficaç. Tanmateix, és poc probable que els clients es mantinguin fidels, tret que la seva marca realment lliuri alguna cosa que sentin que val la pena tenir o tenir experiència. Els clients poden mantenir-se lleials a causa de les funcions o la fiabilitat dels vostres productes. També poden donar suport a la vostra marca perquè valoren les qualitats intangibles que representa la vostra marca, com ara l'estil inconstante o la fiabilitat antiga. Sigui el que sigui, mantingui els vostres clients lleials a la vostra marca, heu de continuar lliurant-los bé per evitar que tornin més.
Marques que fomenten la lleialtat
L'empresa de peces de vestir minorista L.L. Bean fomenta la fidelització de la marca oferint una garantia de producte excepcional. Podeu tornar o reemplaçar qualsevol element, per qualsevol motiu, fins i tot després d'anys de desgast. Alguns clients poden abusar d'aquesta política i retornar productes de forma frivolosa, però el ferm compromís de la companyia amb la seva marca genera un nivell extraordinari de lleialtat i confiança.
Apple Inc., la companyia d'informàtica més gran del món per ingressos, ha promogut un grau llegendari de lleialtat de marca dissenyant productes innovadors. S'aconsegueix amb eficàcia als clients que valoren el disseny avantguardista i fan èmfasi en l'experiència de l'usuari.
El fabricant d'automòbils japonès Toyota ha construït una base de clients consistentment fidel, fent èmfasi en el valor i la fiabilitat. Han dissenyat sistemes simplificats que produeixen vehicles d'alta qualitat a preus raonables.
Estratègies de fidelització de marca
Les estratègies de fidelització de marca més efectives fan èmfasi i reforcen els passos que ja porteu diàriament per arribar i mantenir els clients. L.L. Bean pot anunciar la seva política de devolució com el millor del negoci, però a menys que els clients vegin aquesta reclamació en acció a través de negocis repetits, és poc probable que es mantinguin fidels. Apple comercialitza productes innovadors, però a menys que els clients puguin participar de manera creativa amb aquests productes, comprovaran altres marques.
