El servei al client és la força impulsora número 1 darrere del mercat de consum, i la majoria dels empresaris entenen que la relació entre el servei al client i la fidelització dels clients és senzilla. Si proporcioneu un bon servei d'atenció al client, els clients estaran contents i continuaran tornant; Si proporcioneu un mal servei al client, no hauríeu d'esperar que els clients sentin cap devoció cap al vostre negoci. La qualitat de qualsevol servei d'atenció al client influeix directament en la lleialtat dels clients.
La satisfacció del client
Ser educat i informatiu amb els vostres clients. Si teniu una pregunta sobre un producte que veneu, assegureu-vos que podeu respondre (o esbrineu on obtenir la resposta). Si tenen una queixa, dirigeu el problema i corregiu-lo. Un bon servei d'atenció al client deixa que la gent se senti com si haguessin estat atesos; si els vostres clients no se senten d'aquesta manera amb la vostra experiència, mai no tindran sentit de lleialtat cap a la vostra empresa.
Repeteix negocis
La gent vol repetir experiències agradables. Un bon servei d'atenció al client impressionarà a les persones i farà que la seva empresa es destaqui en la seva ment la propera vegada que necessiti alguna cosa. Per exemple, si dues botigues venen els mateixos productes, però un té un mal servei al client i l'altre té un bon servei d'atenció al client, els compradors més probablement triaran la botiga amb un millor servei.
Construcció de la reputació de l'empresa
El servei d'atenció al client pot influir en la lleialtat dels clients fins al punt que les persones comparteixen les seves experiències amb amics i famílies. El boca a boca és una excel·lent manera de construir la vostra base de clients, i ni tan sols haureu de fer res excepte proporcionar un bon servei i deixar-lo parlar per si mateix. Tot el contrari també és cert: si la vostra empresa no serveix als clients de forma adequada, la gent farà el seu negoci a un altre lloc i li dirà als seus amics i famílies que facin el mateix.
Comentaris dels clients
Tingueu cura dels vostres clients i us cuidarà. Quan proporcioneu un bon servei a les persones, sovint retorna el favor en forma de comentaris. Per exemple, moltes empreses fan un seguiment de les qualificacions d'aprovació mitjançant enquestes. Algunes enquestes fins i tot demanen el nom del representant concret que us ha ajudat. En aquests casos, els clients tenen la possibilitat de recompensar un bon servei al client. D'altra banda, el mal servei d'atenció al client probablement provocarà que els seus clients es queixin de la seva empresa, perjudicant les seves possibilitats de construir la fidelització dels clients.
