Com implementar la gestió de qualitat total. La gestió de qualitat total (TQM) és una filosofia en què l'enfocament principal és satisfer les necessitats dels clients i garantir la seva satisfacció. La qualitat en tots els nivells de l'organització i la reducció de residus són els components clau. La implementació de la gestió de qualitat total ha de començar a la part superior. Els executius d'alt nivell no només han d'abastar els conceptes de TQM, sinó que també han d'implicar-se activament en la promoció de les necessitats dels clients primer.
Avalueu la salut general de l'empresa tal com opera actualment. Si hi ha condicions com la manca d'habilitats de gestió i la mala moral dels empleats, primer heu d'abordar aquests problemes per obtenir millors possibilitats d'èxit en la implementació de la gestió de qualitat total.
Estudiar la història de l'empresa en relació amb el canvi. Si la companyia té un bon historial de respondre favorablement als canvis en el mercat i fer modificacions necessàries a les pràctiques empresarials al llarg del camí, probablement sigui un bon candidat per implementar la Gestió de la Qualitat Total.
Introduir el concepte de Gestió de la Qualitat Total als executius d'alt nivell. La implementació de la gestió de qualitat total no es pot delegar, sinó que ha de ser impulsada per l'alta direcció per tenir èxit.
Contracta els serveis de consultors de gestió de qualitat total. Poden ajudar-lo a auditar l'empresa en el seu estat actual, suggerir àrees de millora i proporcionar formació als empleats clau que puguin passar aquesta informació a altres empleats.
Capacitar els empleats per identificar els canvis necessaris, amb el coneixement que la direcció valora les seves idees. S'han de considerar sistemes de recompensa per millores mesurables. Els empleats de tots els nivells de l'organització han de sentir que el que contribueixen a la satisfacció del client.
Assabenta't que implementar la gestió de qualitat total és un procés llarg i no passa de la nit a la nit. Però amb el compromís de gestió, la capacitació constant dels empleats i l'objectiu final de mantenir els clients satisfets, es pot aconseguir la Gestió de Qualitat Total.
