Una escala de classificació és una eina de preguntes de l'enquesta que mesura les preferències de les persones demanant-los que classifiquin les seves opinions en una llista d'articles relacionats. L'ús d'aquestes escales pot ajudar al vostre negoci a establir el que importa i el que no importa als interessats externs o interns. Podeu utilitzar preguntes de classificació d'escala per avaluar la satisfacció del client o per avaluar formes de motivar els vostres empleats, per exemple. Les escales de classificació poden ser una font d'informació útil, però tenen alguns desavantatges.
Descripció de la escala de classificació
Les empreses solen utilitzar escales de classificació quan volen establir preferències o nivells d'importància en un grup d'elements. Un dels enquestats que completi una escala amb cinc elements, per exemple, assignarà un nombre de 1 a 5 a cada individu. Normalment, el número 1 va cap a l'element que és més important per a l'entrevistat; el nombre 5 va al que és de menys importància. En alguns casos, les escales no obliguen els enquestats a classificar tots els ítems, demanant-los que triïn els tres primers dels cinc, per exemple. Les enquestes en línia poden eliminar la necessitat d'introduir números clau, permetent als enquestats arrossegar i deixar anar els articles en ordre.
Avantatges de la classificació
Les escales de classificació us ofereixen informació sobre el que importa als vostres enquestats. Cada resposta a un element té un valor individual, donant resultats que fàcilment es poden promediar i classificar numèricament. Aquesta pot ser una valuosa eina comercial, ja que proporciona un desglossament estadístic de les preferències del vostre públic segons el que necessiteu saber. Si està prenent decisions de negoci i té diverses opcions per triar, les dades d'una escala de classificació poden oferir una visió més clara sobre com satisfer el vostre públic en funció del que és important per a ells.
Desavantatges de la classificació
Les escales de classificació no us poden dir per què alguna cosa és important o poc important per als enquestats. Ells s'encarreguen els elements en relació als altres en lloc d'individualment, i no poden donar resultats totalment precisos. Els enquestats no poden donar la mateixa qualificació a dos elements, fins i tot si són d'igual importància per a ells. No hi ha manera de mesurar quant d'una distància hi ha entre nivells d'importància per a cada valoració, tot i que això pot ser variable. Els resultats de l'enquesta poden patir un "biaix de l'ordre", on els enquestats classifiquen el primer conjunt d'elements de manera més positiva que els posteriors. Això també pot ser un problema si vostè demana als enquestats classificar tants articles a la vegada, perquè poden perdre el focus.
Utilitzar la valoració com a alternativa al rànquing
Les escales de qualificació són l'alternativa més habitual a les escales de classificació. També recull informació sobre les preferències i opinions dels enquestats, però el seu disseny és lleugerament diferent. Aquesta opció demana als enquestats que utilitzin una escala per valorar elements individualment en comptes de classificar-los en un grup. Per exemple, una escala de Likert pot fer una declaració i demanar als enquestats que mostrin el seu acord amb ella, calificándola d'1 a 5. Aquesta opció permet als enquestats donar la mateixa puntuació a més d'un article si ho desitgen.
