La capacitat del procés és una mesura que s'utilitza per reflectir el bon funcionament d'un procés dins dels límits normals de la variabilitat. Aquests límits de variabilitat són els límits superior i inferior del control. L'objectiu és que el procés es produeixi dins del rang de variabilitat. Quan el procés es troba fora del rang, el procés no és capaç de produir un producte o servei consistentment d'alta qualitat.
Articles que necessiteu
-
Diagrama de flux del procés
-
Taula de control
Examineu el diagrama de flux del procés. Busqueu àrees de treball duplicat, temps de cicle estès o reelaboracions. Si hi ha àrees de duplicació, temps de cicle esteses o retrocés, treballeu amb els grups d'interès per eliminar els passos innecessaris. Parleu amb els grups d'interès per ajudar-los a comprendre que només quedaran aquells elements crítics per al client que rebin un producte o servei de qualitat.
Examineu els gràfics de control per als valors més alts i la variabilitat. Si hi ha forts o grans canvis en la variabilitat, es treballa per comprendre si la variabilitat és deguda a causes habituals o causes especials. Una variació comuna de la causa és predictible i present en tots els processos. Una variació de causa especial es deu a circumstàncies especials o inusuals.
Prioritzeu millores i creeu nous quadres de control per examinar els efectes dels canvis.
Consells
-
En cada canvi del procés, s'han de recollir noves dades d'exemple.
Avís
No introduïu els canvis al procés tot alhora. Això pot afectar negativament a les altres parts del procés.
