Les escales de qualificació mesuren moltes activitats, des de la satisfacció dels consumidors fins al rendiment del personal, els resultats acadèmics i el progrés mèdic. La creació d'una escala de qualificació us proporciona una eina d'avaluació ràpida per aplicar al vostre negoci. L'ús de les escales de qualificació proporciona informació sobre la manera com funciona la vostra empresa, fallant o tenint èxit. El criteri per crear o utilitzar una escala de qualificació és determinar exactament el que voleu mesurar.
Definiu el que voleu mesurar. En general, això s'expressa en gradacions de comportament: sempre, sovint, de vegades, rarament, mai.Podeu utilitzar aquesta escala per recollir dades de comportament dur des de l'observació: la taxa a la qual els estudiants d'infermeria es renten les mans quan es mouen entre pacients, la freqüència de preguntes obertes formulades pels professors o les sortides dels representants d'atenció al client de les empreses creades. scripts del servei. Podeu adaptar escales per quantificar els comportaments: una a cinc vegades per hora, la freqüència de reordenació dels clients, autoinformes del dolor experimentat amb medicaments o la satisfacció del client amb el lliurament, l'embalatge, la resolució de queixes o la qualitat del producte.
Definiu la població que voleu avaluar. Això pot variar des de famílies de dos ingressos als propietaris de gossos múltiples fins a adolescents minoritaris menors de 15 anys. Com més apropeu la relació de la vostra població amb les preguntes que feu, més clara serà la informació que generareu.
Posa a prova la teva escala de qualificació en una població de mostres abans d'un ús generalitzat. Les proves poden revelar que les preguntes són difícils de respondre, porten els respondents a les tangents o no proporcionen la informació que necessiteu.
Sabent que els clients reporten una dificultat freqüent amb l'ús d'un producte, no us informa res de les dificultats: és possible que necessiteu un disseny de tapa més fàcil d'eliminar, un millor aplicador o millors indicacions per a l'ús. La quantitat de preguntes a la vostra escala de qualificació pot ser tan gran que els administradors o els responders s'avorreixen o confonen: "Ja us he dit que"; "Si reordena més de 3 vegades l'any, quantes vegades reordena?" Algunes escales necessiten una categoria N / A ("no s'aplica a mi"); les dones poden comprar colònia dels seus homes, però no poden respondre una pregunta sobre la freqüència amb què els seus socis ho utilitzen. Els adolescents de tretze anys us encanten jugar al vostre videojoc, però probablement no siguin els membres de la família que puguin comprar-lo.
Utilitzeu les vostres dades d'exemple per estrènyer l'enfocament de la vostra escala. Si ja heu seleccionat la vostra població d'enquestes dels usuaris del producte, la resposta "Mai" és irrellevant. Les preguntes que produeixin respostes imprevisibles a la vostra població d'exemple poden necessitar aclariments o eliminacions. Els resultats poden no proporcionar informació útil. Utilitzeu el mostreig de repetició per enfocar la vostra escala de qualificació en la informació que necessiteu.
Establir criteris de població que siguin prou grans per obtenir la informació que desitgeu. Reconeixeu que molta gent troba enquestes o escales de qualificació que no vulgui participar. Els compradors ocupats poden estar massa precipitats per respondre a moltes preguntes; una mostra de producte pot alentir el temps suficient per obtenir la vostra informació. Tant com vulgueu conèixer els nivells d'ingressos dels vostres clients, poden considerar qüestions molt enfocades com a excessivament intrusives. Les persones majors que han estat advertides repetidament sobre advocats telefònics deshonestos poden penjar-se sense escoltar el que vulgueu. Feu que la vostra població sigui prou gran com per permetre la negativa a participar.
