Les mesures basades en el comportament són vitals per a les avaluacions del rendiment dels empleats. Aquest tipus d'avaluació es basa en la freqüència amb què els associats mostren comportaments desitjats. Les escales solen anar des de "mai" a "sempre". Els gerents completen l'escala després d'observar als seus empleats mostrar aquests comportaments desitjats. Els supervisors creen la llista de comportaments preferits i es reuneixen amb el seu personal per revisar-los abans d'implementar el sistema. Un cop finalitzat el període d'avaluació, els directius omplen l'escala i discuteixen els resultats amb els seus empleats.
Seguretat
La seguretat és una àrea que s'utilitza sovint per a les avaluacions dels empleats basades en el comportament. Normalment, la seguretat comporta moltes habilitats o conductes, que cal seguir perquè la seguretat sigui eficaç. Les mesures basades en el comportament han de ser habilitats observables i aquestes habilitats han de ser acordades tant per l'administrador com per l'empleat com a importants per a un acompliment exitoso. Mesures com la flexió de genolls, mentre que l'aixecament i l'ús d'una lloma posterior són bons exemples de comportament i habilitats observables. Com més observable sigui una mesura, més èxit serà.
Servei d'atenció al client
Les avaluacions basades en el comportament són molt útils per als empleats del servei al client. Les habilitats observables són abundants en ocupacions de servei al client. Des de saludar al client amb un somriure a dir "gràcies", les mesures basades en el comportament són fàcils d'observar. Les avaluacions comencen per observar amb quina freqüència els agents de servei al client utilitzen aquestes habilitats, de sempre a mai. Els administradors poden fer observacions directes o revisions de vídeo i DVD. L'observació freqüent, en diverses circumstàncies, proporciona els millors resultats per a les mesures d'avaluació basades en el comportament. Discuteixi aquestes mesures amb els empleats abans de qualsevol avaluació i revisi sovint les vostres observacions.
Administratiu
Les funcions administratives també són bones oportunitats per a les avaluacions basades en el comportament. Els comportaments com saludar els clients a l'arribada, produir informes diaris i preparar anuncis són fàcilment observats i revisats. Assegureu-vos que tots els comportaments es poden mesurar i definir. Els comportaments com "mostrar una bona actitud" són difícils d'observar i acceptar. S'està mostrant el treball tal com està programat i salutació, cada client es defineix i mesura més fàcilment. Accepteu les diferències entre els graus en les mesures. Per exemple, mai no significa zero ni una o dues vegades. Aquestes diferències són importants perquè l'avaluació global sigui útil.
Instructors
Els instructors i els facilitadors també es poden avaluar mitjançant mesures basades en el comportament. A l'aula, certes conductes defineixen un bon instructor. El contacte amb els ulls freqüents, l'ús de preguntes per involucrar els estudiants i les habilitats de comentaris són importants per a l'èxit de l'instructor i es mesuren fàcilment. Els instructors també es poden registrar i observar per avaluació i mesura. Les fitxes d'observació són mètodes comuns per avaluar els instructors i els fulls de comentaris dels participants també són eines útils. La revisió de resultats de vídeo o DVD amb un instructor pot millorar de manera immediata el rendiment a l'aula i també qualsevol desacord sobre la freqüència amb què s'utilitzen les habilitats.
