Si treballeu en una farmàcia o esperen ser emprats d'una manera aviat, hi ha molts aspectes del treball que cal prendre molt seriosament, com ara manejar les drogues de manera responsable i organitzada. Un dels aspectes és l'etiqueta. Les persones que no estan segures prenen seriosament aquesta situació i volen tractar-les amb respecte.
Etiqueta de telèfon
Una de les claus per oferir un servei excel·lent als clients de la seva farmàcia és practicar l'etiqueta adequada al telèfon. Contesta el telèfon amb promptitud. Si la persona que truca havia d'esperar, es disculpeu. Doneu el nom a la botiga, el vostre nom i el departament on us trobeu. Consulteu com podeu ajudar-vos. Escolteu plenament i proporcioneu l'ajuda o consell que necessiteu l'autor. Finalitza qualsevol conversa agraint al client i acomiadant-se.
Servei d'atenció al client
Independentment de l'estat d'ànim o del mal fet que podria haver passat a la farmàcia aquest dia, cal saludar els clients d'una manera amigable i professional. Truqueu al client per nom i escolti el que ha de dir sense fer cap altra tasca al mateix temps. Ajudar-la de manera ràpida i eficient, i si hi ha un retard de qualsevol tipus, informeu-li perquè tingui l'opció de tornar més tard. Finalitza cada conversa amb cortesia, donant les gràcies als clients pel seu patrocini.
Relacions amb els empleats
Una part important de l'etiqueta de farmàcia és assegurar-vos que interactuïu bé amb els vostres companys de feina, així com amb l'aspecte professional que projecteu a través d'aquestes interaccions. Respondre a preguntes i declaracions de manera cortès i ajudar als companys de feina el més aviat possible quan demanin assistència. No tingueu converses personals ni tingueu trucades telefòniques personals davant dels clients. No parli sobre altres treballadors, problemes de botiga o altres qüestions de farmàcia confidencial amb o davant dels clients.
Privadesa
Traieu la privadesa del vostre client amb respecte. No discuteixi els seus medicaments o condicions amb altres clients. No parleu de clients després de sortir mentre hi ha altres clients. No discuteu qüestions fora del lloc de treball relacionades amb clients ni amb cap altra qüestió de farmàcia privada. No reveleu la informació del client per telèfon a tercers desconeguts, independentment del que diu que la seva relació és per al client.
