El quadre de comandament equilibrat és un mètode d'implementació d'un sistema de mètriques que alinea les activitats amb la visió i l'estratègia de l'organització d'una manera que afavoreixi l'acció. Va ser creat pels Drs. Robert Kaplan i David Norton com a mètode de "marc de mesurament del rendiment que va afegir mesures d'actuació estratègica no financera … per donar als gerents i als executius una visió més equilibrada del rendiment organitzatiu" (Balanced Scorecard Institute)
Principis de quadre de comandament equilibrat
Segons Kaplan i Norton, les organitzacions haurien de ser vistes des de quatre àmbits: 1. Perspectiva d'aprenentatge i creixement: es relaciona amb la formació i el desenvolupament dels empleats. 2. Perspectiva del procés empresarial: es refereix als processos de negoci interns que permeten als administradors reconèixer si el negoci està funcionant bé. 3. Perspectiva del client: entén el client i les seves necessitats. 4. Perspectiva financera: implementa dades de finançament oportunes i precises
Estadístiques
S'ha informat que més del 50% de les empreses Fortune 1000 utilitzen ara la metodologia de quadre de comandament equilibrat i s'estima que un 85% d'organitzacions han adoptat una iniciativa de mesurament de rendiment d'alguna forma. Tot i la prevalença d'implementar solucions de quadre de comandament equilibrat, encara té problemes.
Idees errònies
Tot i que no hi ha res inherentment incorrecte amb el sistema Balanced Scorecard, alguns administradors ho veuen com un sistema de "solució ràpida" per implementar que solucionarà els problemes del negoci. Les empreses fracassaran quan deixin de tenir en compte que el Balanced Scorecard és un procés evolutiu que s'ha de dur a terme a llarg termini.
Problemes
En un article de 2006 de l'Institut BPM, Steven Smith va resumir cinc dels principals problemes amb l'ús del sistema de quadre de comandament equilibrat: 1. Mètriques mal definides: "Un sistema que tinga mètodes defectuosos o no definits serà vulnerable a la crítica de les persones que volen evitar rendició de comptes per resultats ". 2. La manca de dades eficients de recollida de dades i d'informes, les empreses haurien de prioritzar els indicadors de rendiment i assignar els diners de la recerca en conseqüència, permetent informar la informació més important. 3. Falta d'estructura de revisió formal: "Les taules de comandament funcionen millor quan es revisen amb la freqüència suficient per marcar la diferència". 4. No hi ha metodologia per a la millora de processos, sinó que utilitzen metodologies de millora de processos provats en el temps juntament amb metodologies de resolució de problemes. 5. Demasiat enfocament intern: considereu començar amb enfocament extern i reflexionar sobre els punts forts, les debilitats, les oportunitats i les amenaces de l'empresa. (Institut BPM)
Consideracions
Centrar-se en una mesura de l'èxit empresarial pot ser perjudicial per a l'empresa. Les empreses haurien d'emprar una visió integral de les mesures, incloent "un èmfasi igual a les mesures de resultat (les mesures financeres o els indicadors retardats), mesures que ens indicaran què tan bé està fent l'empresa (indicadors actuals) i mesures de com podria fer-ho el futur (indicadors avançats) ".
