Les empreses de consum no es limiten només a aquelles que venen productes físics en botigues de grans botigues o botigues de moda Etsy, o fins i tot a les cafeteries veganes que comercialitzen comerç just i menjars ecològiques. Si la seva empresa tracta de productes per a empreses o serveis industrials, financers o professionals, també és un equip orientat al consumidor. I si estàs tractant amb els consumidors, també tracta els determinants del comportament del consumidor o, per dir-ho més clarament, els factors quotidians que influeixen en les decisions de compra dels consumidors.
Els exemples de comportament del consumidor són infinits
Com que cada persona d'aquest planeta és una col·lecció complexa i en constant evolució de les influències i experiències que han recopilat durant el seu temps a la terra, els exemples de comportament del consumidor són gairebé infinits. Però, per sort i per a tots els altres propietaris de petits negocis, podem almenys dividir els determinants individuals del comportament del consumidor en cinc categories principals.
Factors psicològics o interns
Igual que un bon actor, un consumidor sempre té una motivació. Les motivacions són els impulsos psicològics que fan que un consumidor faci una compra. Aquests impulsos van des de les forces motores bàsiques com la fam que porta al consumidor a comprar un menjar de cinc estrelles o una barra de proteïnes ràpida, a un desig d'augmentar l'autoestima, la qual cosa crea la sensació que només "tens" tenir aquesta nova parell de texans flacs.
No obstant això, la motivació no és tan senzilla. Cada compra es veu afectada per una jerarquia psicològica determinada pel comprador. Per descomptat, la majoria dels consumidors raonables faran que els aliments i el lloguer siguin més alts en l'ordre de compra que els videojocs i un nou parell de Yeezys.
Factors de comportament demogràfics
També coneguts com a factors de comportament social, aquest determinat grup de determinants és una mica més clar que la resta. Les dades demogràfiques poden incloure l'edat, el sexe, la mida de la llar, el nivell d'ingressos, l'estat civil, l'ocupació o fins i tot la religió. Sobre la base de dades estadístiques recollides, certes dades demogràfiques presenten hàbits de compra de manera comparativa diferents: les dones solen tenir hàbits de compra diferents que els homes (els productes, al seu torn, solen comercialitzar-se per dirigir-se a gèneres específics) i una casa més gran és més probable que compre grans quantitats d'elements essencials com menjar i roba en comparació amb una casa més petita.
Factors de comportament cultural
Els factors de comportament cultural o sociocultural són similars als factors demogràfics, però aquest determinant se centra més en les diferències individuals molt específiques. El nivell educatiu d'una persona, la quantitat de temps d'oci o estatus en l'etapa del cicle de vida familiar, que van des dels nuvis fins als vacants, són exemples de factors de comportament sociocultural. Una parella freelance creativa sense fills que acabi de començar a convèncer podria tenir més probabilitats de comprar una membresía de gimnàs que una parella que treballa a temps complet i té dos fills, mentre que un jubilat boom probablement sigui més propens a comprar un multipropietari que un mil·lenari l'estudiant seria.
Factors de comportament econòmic
Quan es tracta de factors que influeixen en les decisions de compra dels consumidors, els efectes econòmics es descomponen en dues categories bàsiques.
En el panorama general, el paisatge societal o socioeconòmic que habita cada consumidor, des del poder adquisitiu de la moneda del país fins a la imposició d'impostos a nivell estatal, per exemple, influeix en el comportament de la compra, com factors com l'oferta i la demanda i qualitat de vida de tot el material en qualsevol regió determinada. En un nivell molt més individual, el vostre nivell d'ingressos (més estalvis, ingressos familiars i altres actius) afecta directament el vostre comportament de compra - si no teniu els diners per a un rellotge de Patek Philippe, no comprarà un rellotge de Patek Philippe.
Factors de comportament personal
Les coses aquí són una mica més difícils per a les empreses a predir. Els factors de comportament personal són els punts de vista purament subjectius únics per a cada consumidor, des de visions del món ("comprar nord-americans") fins a opinions arbitràries ("No vull comprar aquest mesclador verd estacionari perquè portava una samarreta verda aquella vegada Em vaig emmalaltir a Cabo "). Penseu en els factors de comportament personal com a equipatge que cada persona duu a l'hora d'apropar-se a una compra.
L'experiència és un factor de comportament personal influït per les associacions individuals del consumidor, ja siguin positius o negatius, que poden ser dècades. Sovint, un negoci no respon millor al comportament de la vostra experiència passada en lloc de tractar d'anticipar-lo.
