Independentment de la indústria o la mida de l'empresa, les empreses de tot tipus utilitzen la comunicació externa per aconseguir objectius organitzatius i satisfer els requisits dels seus clients i parts interessades. La comunicació externa és qualsevol tipus de missatge que s'origina dins d'una organització, però està dissenyat específicament per a persones que no pertanyen a l'empresa. La comunicació de l'empresa amb el món exterior normalment implica informació sobre productes i serveis, rendibilitat de l'empresa, rendiment financer i imatge corporativa.
Revisió de la comunicació externa en línia
Compartir informació en línia és una forma habitual i eficaç perquè les organitzacions puguin transmetre el missatge als seus clients. Una de les maneres més efectives de fer-ho és a través del lloc web de l'empresa. Això sovint és una primera impressió del client del negoci, per la qual cosa és important assegurar-se que el lloc web estigui actualitzat, interessant i informatiu. La vostra empresa pot incloure informació sobre els vostres productes o serveis, les vendes o promocions especials que tingueu, els detalls sobre la vostra empresa i la vostra informació de contacte. És vital que el vostre lloc web us diferenciï dels vostres competidors.
Moltes empreses utilitzen anuncis en línia per dirigir clients potencials als seus llocs web. Els anuncis poden ser només de text o incloure gràfics. Estan optimitzats per a cercadors (SEO) amb paraules clau relacionades amb el vostre negoci que les perspectives estan buscant a Google o altres motors de cerca. El missatge dels vostres anuncis hauria d'incloure informació que interessi al client potencial i que vulgueu visitar el vostre lloc web per obtenir més informació sobre els vostres productes o serveis.
Altres comunicacions externes efectives són comunicats de premsa i relacions amb els mitjans. Amb aquestes formes de publicitat, vostè desenvolupa missatges específics per al personal de relacions multimèdia. Aquesta informació pot incloure el rendiment financer de la companyia, esdeveniments empresarials únics o emocionants o informació sobre els programes de responsabilitat social de l'empresa.
Les campanyes de correu electrònic i els butlletins informatius són altres mètodes de comunicació externa. Les organitzacions utilitzen campanyes de correu electrònic per assolir un objectiu específic, com obtenir un avantatge per reservar una trucada de descobriment o descarregar un document important amb informació de vendes. Generalment, els butlletins de notícies s'envien mensualment i contenen actualitzacions sobre l'empresa i la informació sensible al temps que el client vol actuar durant el període del butlletí.
Els mitjans socials són un mètode en línia de comunicació externa que sovint s'utilitza tant per empreses com per als seus empleats. Moltes organitzacions tenen comptes de xarxes socials i les persones designades dins de la companyia també utilitzen els gestors de les xarxes socials per comunicar informació relacionada amb l'empresa.
Exploració de la comunicació externa sense connexió
Tot i que la comunicació externa en línia està en auge aquests dies, els mètodes fora de línia de la comunicació externa encara són vàlids i rellevants. Moltes empreses mantenen o assisteixen a esdeveniments presencials, fires i compromisos de conversa, que és una gran manera de conèixer presencialment amb clients i clients potencials, per parlar sobre iniciatives empresarials. En una època en què els clients es bombardegen amb informació en línia, anar sense connexió és un canvi renovador i una estratègia eficaç.
Moltes empreses també mantenen campanyes telefòniques molt orientades a grups específics de clients o clients potencials. Generalment es relacionen amb una campanya que la companyia està duent a terme. En parlar personalment als clients, les persones dins de l'empresa poden generar relacions significatives amb ells i fomentar les activitats comercials.
La comunicació eficaç fora de l'organització també inclou materials de vendes, que es poden obtenir tant en format digital com en forma impresa. Aquests són generalment fullets, fullets, fulls de dades i altres garanties que es troben al lloc web de l'empresa i també estan disponibles en paper. Quan els venedors es reuneixen amb els clients, poden aportar els materials de venda rellevants que deixen enrere per mirar els clients. Els materials de venda d'impressions també solen estar disponibles en esdeveniments i fires per atraure els transeünts.
