Si esteu buscant iniciar una carrera en les comunicacions corporatives, hi ha diversos camins diferents que podeu fer per tenir èxit. Les grans empreses sovint tenen un departament de comunicacions corporatiu que allotja diversos grups d'empleats diferents, incloent comunicacions dels empleats, comunicacions de clients, relacions públiques i comunicacions interactives. Cadascun d'aquests elements de les comunicacions corporatives té diferents responsabilitats, però tots treballen conjuntament per assegurar que la missatgeria entre empleats, clients i públic en general sigui coherent.
Comunicacions d'empleats
Un element de les comunicacions corporatives és la comunicació dels empleats. Un grup de comunicació de treballadors normalment treballa conjuntament amb el departament de recursos humans per crear estratègies per involucrar i informar els empleats de la companyia. Aquest grup normalment gestiona els butlletins informatius i el contingut de la intranet de l'empresa i distribueix informació sobre polítiques, procediments i esdeveniments de l'empresa.
Comunicacions al client
El departament de comunicacions del client és responsable de comunicar informació pertinent als clients nous i existents de la companyia. Aquest grup treballa estretament amb el grup de vendes i màrqueting per entendre els productes i serveis de la companyia i crea la garantia que els detalla. Les comunicacions de clients també analitzen els patrons de despesa dels clients i treballen per crear promocions i incentius per atraure ingressos addicionals de la base de clients. Un exemple seria oferir preus promocionals a clients que no hagin satisfet els objectius d'ingressos que l'equip de vendes va projectar.
Relacions públiques
El departament de relacions públiques treballa per mantenir una impressió favorable de l'empresa a l'atenció del públic. L'equip de relacions públiques és responsable de les comunicacions proactives i reactives. Un exemple d'una comunicació proactiva seria un comunicat de premsa per anunciar un nou producte o una associació entre l'empresa i la comunitat, com ara un patrocini de beneficència o esdeveniment. Les comunicacions reactives sovint són conseqüència d'una crisi o preocupació pública per part de l'empresa. Per exemple, després d'un recordatori de producte, una empresa dedicarà una quantitat considerable de temps i diners per reconstruir la confiança dels consumidors a través d'esforços de relacions públiques.
Comunicacions interactives
Les grans corporacions de vegades tenen un departament de comunicació interactiu que funciona sota comunicacions corporatives. L'equip de comunicació interactiva és responsable de la presència de la companyia a Internet, així com de l'experiència de l'usuari per als clients potencials i existents que visiten el lloc web de la companyia. Si l'empresa fa negocis a Internet, l'equip de comunicació interactiva treballa per garantir la funcionalitat del lloc web, pàgines de destinació especials, xarxes socials i altres comunicacions en línia.
