En el negoci, la qualitat és un terme subjectiu que normalment significa que un producte o servei compleix amb les expectatives dels usuaris finals. La gestió de la qualitat inclou el control de la qualitat dels productes o serveis en desenvolupament, assegurant la qualitat dels productes o serveis complets, així com millorar contínuament la qualitat per mantenir-se competitiva en el mercat global. Els processos i procediments de qualitat formen part del Sistema de Gestió de Qualitat d'una empresa. L'estàndard de l'Organització Internacional de Normalització (ISO) 9001 s'aplica a processos com la compra, el processament de comandes i l'acció preventiva. Per ser certificat, heu de definir aquests processos.
Assegurament de la qualitat
L'assegurament de la qualitat implica tasques que garanteixen que els productes i serveis compleixin els requisits dels usuaris finals de manera fiable. En regular la qualitat de les matèries primeres en una infraestructura eficient, podeu assegurar-vos que el resultat final compleixi la seva finalitat per primera vegada. Al definir els procediments operatius, assegureu-vos que els empleats són competents, que tinguin les habilitats i l'experiència per dur a terme les tasques i que estableixin incentius per produir treballs que compleixin o superin les normes, estableixi una cultura en què el personal estigui motivat per produir resultats de qualitat.
Control de qualitat
El control de qualitat s'ocupa de les proves per veure si la producció compleix els criteris establerts, normalment els requisits de l'usuari final. Desenvolupar processos i procediments de control de qualitat per identificar fracassos que es desplacen malgrat les mesures de garantia de qualitat establertes. Podeu aspirar a que la vostra organització aconsegueixi sis nivells de qualitat sigma, el que significa que el fracàs està limitat a sis desviacions estàndard de la distribució normal. Aquesta probabilitat estadística és de 3,4 milionèsimes, un marge d'error molt baix. L'assoliment d'aquest gran objectiu exigeix pràctiques estrictes.
Millora de la qualitat
Els processos globals de millora de la qualitat poden abastar productes, processos o recursos humans. Depenent de la vostra indústria, podeu instaurar programes per millorar la fabricació, millorar el rendiment, augmentar la satisfacció del client o revisar les pràctiques empresarials actuals. Utilitzeu un model Pla-Do-Study-Act per resoldre problemes mitjançant l'establiment de processos de millora de la qualitat d'una manera sistemàtica. La planificació implica especificar i validar els requisits de sortida. A continuació, implementa el procés per provar-ho. Finalment, estudieu l'impacte que el procés té sobre la producció i actua sobre les observacions. Repetint aquest procés, podeu establir un ambient de millora contínua.
Per exemple, podeu llegir els comentaris dels clients sobre el vostre lloc web diàriament, setmanalment o mensualment. Classificar els comentaris per provocar tendències pot revelar problemes habituals. En resposta, implementa processos com ara els procediments de resolució de problemes recentment documentats per solucionar qualsevol defecte o aprofitar les oportunitats i consultar-los amb un petit grup d'usuaris del lloc web. A continuació, implementeu intervencions exitoses un cop demostrades que són efectives.
