Tant si teniu previst avaluar la satisfacció del client en línia, personalment o per telèfon, és important saber quins són els vostres objectius abans d'iniciar una enquesta. Tot i que algunes empreses fan una enquesta als seus clients per obtenir informació sobre la demografia del seu mercat, altres empreses estan més interessades a fixar àrees específiques del seu negoci que necessiten millores. Conèixer els vostres motius per a l'enquesta amb antelació us pot ajudar a preparar millor les vostres preguntes.
Mostreu els vostres clients que els valoreu
Una enquesta de satisfacció del client demostra el valor que posa en l'experiència del vostre client amb la vostra empresa. Tot i que moltes empreses són fàcils d'aplacar als clients que presenten queixes, un negoci que pretenentment pretén satisfer al client fa una impressió encara millor. Aquesta consideració de les opinions del client pot fomentar la lleialtat a la llarga i traduir-se per repetir les vendes.
Recopila dades demogràfiques del client
Les enquestes de satisfacció del client poden ser una excel·lent oportunitat per formar un concepte clar de la seva demografia. Podeu conèixer l'edat, el sexe, l'ocupació i altres estadístiques del client mitjà que us ajudaran a adaptar els vostres productes i serveis, així com el vostre material de màrqueting i comunicacions.
Avalueu els representants del servei al client
Les preguntes relacionades específicament amb la qualitat del servei que els clients reben dels empleats de vendes o altres representants de l'empresa poden ajudar-vos a avaluar el rendiment dels empleats. Un client que normalment no es queixarà d'un servei d'atenció al client pobre o elogis un bon servei al client per compte propi pot ser una excepció quan es presenta una enquesta que provoca les seves opinions.
Ser convenient per als clients
Una enquesta que sigui llarg, difícil de comprendre o que sigui inerosa sigui de cap manera, no té en compte el temps del client. Els clients que siguin prou encantats de treure el temps del seu dia per ajudar-vos a millorar el vostre negoci han de ser recompensats amb una enquesta que sigui fàcil d'entendre, completar i tornar.
Condueix a canviar
Després d'haver realitzat les enquestes de clients i s'han analitzat les tendències, l'empresa ha d'actuar sobre el que han revelat els resultats. Si les dades de l'enquesta indiquen que el vostre lloc web és difícil de navegar, prengui mesures per millorar el disseny del lloc web. Si els clients han expressat la seva preocupació perquè la vostra política de devolució sigui injusta, torneu a revisar i revisar-la si cal. Les enquestes que no evoquen canvis en l'empresa envien un mal missatge sobre el compromís de l'empresa amb l'atenció al client.
