En poques paraules, l'estratègia del client se centra en obtenir, atendre i mantenir segments de clients específics.El desenvolupament d'una estratègia de client consisteix a seleccionar un mercat objectiu, crear productes i serveis que coincideixin amb els clients objectiu i oferir una experiència excepcional al client. El desenvolupament d'una estratègia de client sòlida per a cadascun dels grups d'objectius a què serveix la vostra empresa pot oferir avantatges sobre els competidors del mercat.
Defineix els mercats objectiu
La segmentació del mercat és el procés de definició de grups de clients diferents segons característiques específiques, com ara psicologia, demografia, educació i localització geogràfica. Les estratègies de clients han de girar entorn d'un segment específic del mercat i definir el segment objectiu és el primer pas per construir una estratègia sòlida. Els empresaris intel·ligents construeixen tot el negoci en un mercat objectiu determinat, ajornant totes les decisions de la companyia i els productes fins que es defineix i s'entén totalment un segment objectiu.
Determineu les necessitats dels vostres clients
Determineu exactament què no necessita el vostre grup de clients objectiu actualment: el que està disposat a pagar pel que ningú més els està oferint. Identifiqueu llacunes al mercat o indústries que ignoren el potencial de benefici del vostre mercat objectiu. Una vegada que tingueu una idea general dels tipus de productes i serveis que voleu crear per al vostre mercat objectiu, passeu-vos temps investigant les necessitats dels clients per crear un angle diferent o avantatge competitiu per a la vostra marca.
Compreneu els vostres clients
Conegui el que marca el vostre grup de clients objectiu i, més important, el que el fa comprar. Analitzeu les característiques psicogràfiques dels vostres clients objectiu per identificar hàbits de compra i les seves motivacions subjacents per realitzar compres. Conegui les seves preferències de compra i atenció al client. Per exemple, determineu si prefereixen comprar en línia o en botigues petites.
Desenvolupar estratègies
Utilitzeu aquesta informació recollida per guiar les decisions de producte i màrqueting. Dissenyeu els vostres productes i serveis a partir dels comentaris que heu obtingut durant les entrevistes presencials i actualitzeu les vostres ofertes regularment per ajustar-vos als canvis en les necessitats dels vostres clients objectiu. Totes les decisions, des de les estratègies de publicitat fins a les estratègies de fixació de preus a iniciatives mediambientals, han d'estar en consonància amb la identitat i les preferències dels seus clients objectiu per aconseguir el màxim impacte.
Sol·liciteu comentaris
Fer dels clients una part integral del desenvolupament d'estratègies. Proveu noves idees en petites àrees de mercat amb altes concentracions del vostre mercat objectiu. Establir una presència de mitjans socials per connectar amb els vostres clients i rebre comentaris diaris. Mantingueu una presència en els esdeveniments freqüentats pels vostres clients objectiu per obtenir més temps de cara i realitzar una investigació a un nivell més personal.
