La gent els agrada queixar-se de les empreses per correu electrònic. El correu electrònic us permet evitar aquest petit missatge que conté constantment que la vostra trucada és important i no heu de trobar un segell enterrat a la part posterior del calaix. Tanmateix, l'oficina corporativa de Burger King no s'adreça a les reclamacions dels clients per correu electrònic, de manera que si voleu enviar una reclamació a Burger King, heu de fer una mica més de l'habitual.
Articles que necessiteu
-
Ordinador amb accés a Internet
-
Quadern o paper
-
Utensili d'escriptura
Determinar qui ha de rebre la vostra reclamació. Sovint la gent vol fer la seva reclamació a la part superior. Normalment, aquesta no és la millor decisió. De vegades, l'administrador de la botiga o el propietari de la botiga ajuden millor. Si és possible, comenceu queixant-se al director de servei. Si no rep la resposta que desitgeu, sol·liciteu l'adreça de correu electrònic o el número de telèfon del propietari o del gerent general.
Continueu la cadena de comandament fins que obtingueu la resolució que necessiteu. Envieu un correu electrònic al gestor general usant la informació proporcionada pel gerent en funcions. Si el director general no resol el problema, sol·liciteu l'adreça de correu electrònic del propietari de la franquícia. El propietari de la franquícia és la persona que més us pot ajudar. És el propietari actual de la botiga que heu visitat.
Assegureu-vos de mantenir una llista de tots els contactats i la data i hora de la comunicació. A mesura que pugeu la cadena de comandament, voldreu demostrar que heu parlat amb altres persones de l'organització i no han resolt el vostre problema.
Si la botiga no ajuda a respondre amb adreces de correu electrònic, assegureu-vos d'obtenir el nom del franquiciador. Sovint, una persona o empresa té diversos Burger Kings, i podeu trobar l'adreça electrònica adequada en línia a través d'un motor de cerca.
És poc probable que hagueu d'anar al capdavant del propietari de la franquícia per resoldre la vostra queixa. Tanmateix, si teniu un problema que no es pot dirigir a cap altre nivell que no sigui a la seu, truqueu al Servei de Relacions amb els consumidors al (305) 378-3535 i informeu de la vostra insatisfacció.Si heu fet la vostra tasca i la queixa no s'ha resolt, és probable que tingueu una queixa molt greu. Serà més fàcil obtenir una adreça de correu electrònic en aquesta etapa.
Consells
-
Si teniu intenció de queixar directament a la seu de Burger King, és possible que us sigui més fàcil escriure una carta o trucar al telèfon. Contacteu amb Burger King Corporation, 5505 Blue Lagoon Drive, Miami, FL 33126 o truqueu al Consumer Relations al (305) 378-3535.
