Durant anys, l'adagi popular, "El client sempre té raó", ha dominat els mercats minoristes. Tanmateix, des dels anys noranta, s'ha produït una nova tendència que situa al client i les seves necessitats com a focus de totes les decisions empresarials.
Primers dies
L'Organització Internacional de Normes es va formar a Ginebra, Suïssa, el 1946. L'organització establia normes per al servei al client. La primera reunió de Londres el mateix any va tenir un total de 65 assistents de 25 països.
Anys vuitanta
La dècada de 1980 va portar l'electrònica a la barreja. Agències com l'Institut de Qualitat del Servei, que ha proporcionat formació de servei al client des de 1971, han desenvolupat més seminaris, llibres i vídeos de formació. Els dispositius de seguiment i les enquestes en línia dels llocs web també van guanyar popularitat.
1990 i després
Durant la dècada de 1990, les empreses es van centrar més en retornar als consumidors aportant regals per a la fidelització dels clients. Els punts de bonificació de les targetes de crèdit, les ofertes en efectiu dels bancs per a l'obertura de comptes i les milles de freqüents van ser només algunes de les empreses que ofereixen ofertes per augmentar les vendes. Internet proporciona encara més opcions de seguiment i majors oportunitats perquè les empreses milloren el servei al client.
