La gestió dels processos, segons els seus proponents, és capaç de millorar el rendiment empresarial. Tanmateix, aquesta creença no és acceptada per tots els acadèmics i professionals. De fet, hi ha possibles desavantatges d'implementar un sistema de gestió de processos. Els directius que consideren implementar la gestió de processos han de considerar acuradament aquests possibles desavantatges abans de prendre una decisió.
Definició
La gestió de processos és la formalització de pràctiques empresarials. Hi ha tres etapes per a la gestió del procés. En primer lloc, es dibuixen els processos perquè s'entengui la forma actual de fer les coses. En segon lloc, es milloren els processos. Finalment, aquests nous processos es supervisen per assegurar-se que se segueixin correctament.
Beneficis
Segons els defensors de la gestió de processos, té tres beneficis importants. Es tracta d'un augment de l'eficiència; la gestió de processos suposa que augmenta els rendiments i redueix els residus i la reutilització en la producció. El segon és la creació de vincles intra-organitzatius més estrictes. La tercera és que les empreses més eficients i que tinguin vincles entre organitzacions més estrictes haurien de poder produir productes que satisfacin les demandes dels consumidors. Tanmateix, aquests suposats beneficis no han estat recolzats de forma concloent per la investigació, segons l'article de Mary J. Brenner i Michael L. Tushman, "Explotació, exploració i gestió de processos: El dilema de productivitat revisit", publicat a The Academy of Management Review en 2003.
Desavantatges
A part de la manca d'evidència que recolza els suposats beneficis de la gestió de processos, hi ha evidència que la gestió dels processos pot, en alguns casos, ser perjudicial per a les empreses. Això és degut a que la gestió de processos té una tendència a limitar les innovacions. Les innovacions que es produeixen mitjançant la gestió de processos solen ser incrementals. Això significa que la innovació radical no és probable que passi en una empresa que utilitza la gestió de processos. La investigació de Brenner i Tushman suggereix que les empreses que utilitzin la gestió de processos tindran menys èxit durant els períodes de canvi ràpid que les empreses que no utilitzen la gestió de processos.
Solució
La solució per aconseguir l'eficiència desitjada de la gestió de processos, sense els desavantatges, és construir una empresa ambidiestrosa. Aquesta és la que gestiona simultàniament l'exploració i l'explotació. La investigació ha descobert que les empreses ambidiestres que utilitzen la gestió de processos aconsegueixen els suposats beneficis de la gestió de processos, tot evitant els possibles desavantatges, segons Brenner i Tushman.
