L'avaluació de clients és una part vital de la gestió empresarial, ja que permet a les organitzacions satisfer les necessitats dels seus clients de manera més completa. Els clients més feliços signifiquen més negoci, el que condueix a majors beneficis i creixement empresarial. Hi ha disponibles diverses eines per a l'avaluació del client, algunes per a la compra, moltes de forma gratuïta. La part important de la tasca és obtenir informació sobre el que els clients els agrada, no els agrada, volen i necessiten.
Autoavaluació
El client omple les eines d'autoavaluació pel seu compte. Inclouen enquestes, qüestionaris, targetes de qualificació i qualsevol altra eina que compleixi totalment el client. Aquest mètode d'avaluació es pot fer servir personalment, en línia, per telèfon o per correu electrònic i es pot enviar a tots els clients la informació està emmagatzemada a la base de dades comercial. Aquesta informació és útil, ja que prové directament del client, però els instruments s'han d'omplir adequadament i mostren una gran part de la base de clients.
Dades existents
Les empreses poden utilitzar les dades existents per a l'avaluació del client de diverses maneres. Poden analitzar la informació sobre els patrons de compra al llarg del temps, així com les tendències del negoci. Poden recollir aquestes dades quan un client realitza una compra o té un servei realitzat. Altres tipus de dades existents inclouen pressupostos, plans de negoci i avaluacions. L'ús de dades existents pot proporcionar una imatge més gran del que passa amb els clients al llarg del temps.
Observació i entrevistes
Observar els clients en acció és una manera útil d'avaluar-los, però pot ser més subjectiu que utilitzar un instrument. En comptes de les dades quantitatives, l'observació genera dades qualitatives, que és més difícil d'analitzar. És més personal, però, i el client que s'està avaluant pot gaudir-ne més. Exemples d'observació inclouen grups d'enfocament i observació de gestió. Els administradors també poden entrevistar clients d'un en un per esbrinar quines són les maneres que el negoci podria satisfer millor les seves necessitats.
