Si treballeu en comerç minorista i sou supervisor o gerent que necessita un bon caixer, no podeu trobar-ne un. Saps per què? És perquè has de fer i moldre un bon caixer. Si entrenes bé a la persona i els encanta la feina, seran el millor caixer que tindreu mai.
Articles que necessiteu
-
Polítiques de Comany
-
Registre per entrenar.
-
Un altre caixer format per treballar.
Ok, així que vas contractar un caixer. Tenen experiència o no ho fan. Realment no importa, ja que he tingut caixers que no tenen experiència, ho fan millor que els que tenen. El primer que cal fer és remarcar la importància del servei al client. Han d'entendre que per ser un bon caixer han de fer 3 coses.
Primer somriure al client. El somriure ha de ser amable, no espantós. Hauria de ser un somriure càlid que el client espera veure quan entrin a la botiga.
Saluda al client és el segon pas. Un senzill "Hola, com estàs avui" pot recórrer un llarg camí.
El tercer pas és demanar al client si troben el que busquen? Per què és important això? Un client podria haver caminat per tota la vostra botiga i encara no havia comprat el que volia. Això ajudarà a construir un nivell de servei amb aquest client, a més d'augmentar les vendes al mateix temps. Guanyo la situació de guanyar.
Una vegada que el caixer entengui els conceptes bàsics, que no els ensenyi la política. Això significa el negatiu i positiu del seu treball. Exemple: si la vostra política no té cap escassetat / excedències de més de $ 3, no us informeu a aquest nou caixer que el calaix ha d'equilibrar-se dins d'aquest marge o hi haurà conseqüències. Algunes empreses utilitzen un bookkeepr per explicar els registres i la majoria té el caixer comptar el registre guanyat abans i després de l'ús. Mostra'ls com fer-ho.
Ara, tots els passos anteriors, dic que feu això o allò. Això vol dir que el gerent ha de prendre aquests passos en el procés d'ensenyament. Un cop fet això, podeu col·locar el nou caixer amb el vostre caixut superior per observar durant almenys 30 minuts. No els deixeu tocar el registre ells mateixos.
Ara, cada empresa és diferent en aquest proper pas i he format caixers amb els dos mètodes. O el caixer cap ensenya cada pas de com gestionar efectiu, xecs, targetes de crèdit, reembossaments, recàrrecs, etc … O s'utilitza un programa d'entrenament per ordinador. Personalment els suggereixo tots dos. Si utilitzeu la formació informàtica a la vostra empresa, una vegada que hagin acabat, encara els fa que observin un caixer cap durant un temps.
Configureu-los amb el vostre propi registre, prou o amb la possibilitat de trucar a algú si necessiteu ajuda.
Consells
-
Una vegada que els configureu per separat, consulteu el vostre progrés. Feu-los saber si hi ha preguntes si teniu preguntes. Feu-los servir un distintiu "Nou empleat" o "En formació" al costat del distintiu de nom si és possible. Els clients són més perduts si el caixer comet un error d'aquesta manera. Digueu-los el que estan fent bé, no només el que fan malament.
Avís
Si el nou caixer no pot equilibrar el seu registre o si està canviant de política durant les 3 primeres setmanes, pot ser que aquest treball no sigui per a ells. Estic parlant d'infraccions repetides no només una o dues vegades. Mai no col·loqueu un caixer amb un altre caixer que hagués estat a la feina a menys de 3 mesos. L'excepció és un empleat rehired.
