El servei d'atenció al client als hospitals pot variar considerablement. Tot i que alguns hospitals ofereixen baixes hores d'espera, personal amable i professionals, metges sense pressa, altres hospitals no tenen els mitjans o la voluntat de prestar-los una atenció tan atenta. Els motius pels quals un centre d'assistència sanitària podria oferir un servei al client pobre pot variar àmpliament.
Formació deficient
Molts empleats de l'hospital proporcionen un servei d'atenció al client deficient perquè no han estat degudament capacitats per oferir un millor servei als clients. És possible que el personal de l'hospital no hagi rebut instruccions adequades sobre com parlar amb els pacients, com completar el treball en forma oportuna o com dur a terme procediments mèdics importants. En aquest cas, la culpa no es refereix tant als empleats com a la gestió responsable de la formació.
Fons insuficient
En molts casos, els hospitals poden proporcionar un servei d'atenció deficient perquè no tenen els fons per oferir un millor servei. La falta de fons es pot manifestar de moltes maneres diferents, especialment en un hospital públic o clínica que incumbeix els costos del tractament. Un hospital d'aquest tipus pot estar menys disposat a oferir atenció preventiva o a diversos tractaments opcionals o no garantits per ser efectius.
Compartiment
Molts hospitals senzills tenen menys personal del que és necessari per complir els deures que requereixen. Encara que, en alguns casos, l'escassetat de personal pot ser causada per un finançament insuficient, l'escassetat també pot resultar del malentès per part de la gestió sobre quants membres del personal estan obligats a proporcionar una atenció adequada als pacients. En alguns casos, el que el pacient considera el servei d'atenció al client "pobre" es pot considerar adequat o fins i tot bo pels administradors de l'hospital.
Emergència
De vegades, un hospital pot estar personalitzat i finançat, però simplement té les mans lliures a causa d'una emergència. Per exemple, si un hospital està obligat a respondre a múltiples pacients amb lesions greus després d'un incendi local o un altre desastre a gran escala, el personal pot optar per centrar la seva atenció en aquells que necessiten més tractament. Això pot deixar a altres pacients amb menys accident greus amb menys atenció.
Llargues hores
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals, s'espera que molts membres del personal hospitalari treballin molt de temps. Els metges no experimentats, com ara interns i residències, sovint poden ser obligats a treballar per torns de més de 12 hores, amb un temps mínim de descans i recuperació. Aturar un membre del personal al final d'un llarg canvi pot significar que els administradors i els proveïdors d'atenció mèdica tenen més probabilitats de ser oblidants, lents i poc aptes.
