Les empreses utilitzen diferents mètodes per avaluar la satisfacció del client, la felicitat i altres aspectes crítics del procés de venda. Les grans organitzacions sovint utilitzen tècniques d'escalat, que mesuren els punts de vista dels consumidors, en la investigació de mercat. Les enquestes, les enquestes i els qüestionaris són només alguns exemples. El seu paper és determinar com se senten els clients sobre un producte determinat, quines característiques estan buscant o perquè no els agrada un element específic. Les marques poden utilitzar aquestes dades per identificar àrees de millora i desenvolupar millors productes.
S'utilitzen diverses tècniques d'escalat en la investigació del mercat empresarial i cadascuna té característiques úniques. L'elecció d'un sobre un altre depèn del pressupost i els objectius.
Escales nominals
Les escales nominals són les més fàcils d'utilitzar però proporcionen el nivell de mesura més baix. A diferència d'altres tècniques, no expressen cap relació o valor entre variables. Els investigadors els utilitzen per determinar els recomptes de freqüència, com ara el nombre d'homes i dones que prefereixen un color o una mida de producte específic. Per exemple, podeu demanar als enquestats si tenen cabell negre, marró, ros o gris. Si veneu productes per a la cura del cabell, aquesta informació us proporcionarà informació sobre el vostre mercat objectiu. Suposant que la majoria dels seus clients tinguin cabell gris, podrien desenvolupar un producte que ajudi a cobrir els cabells grisos i restablir el color natural.
Escales de intervals
Les escales d'intervals s'utilitzen habitualment en la investigació de màrqueting comercial. Indiquen l'ordre i les diferències entre variables. Una característica distintiva d'aquest mètode és que no hi ha cap punt zero absolut. Els exemples inclouen escales d'opinió i escales d'actitud.
La temperatura, per exemple, representa una escala d'interval. Podem dir que una temperatura de 10 graus centígrads és inferior a la de 20 graus centígrads.
Com a propietari d'un negoci, podeu demanar als enquestats que valoren la seva satisfacció en una escala de l'1 al 10. O podeu demanar-los que indiquin els seus ingressos com un rang, com $ 1,500- $ 2,500, $ 2,500- $ 4,500, etc., que us donaran una millor comprensió del seu poder adquisitiu.
Ordinal Scales
Aquesta tècnica d'escalat ajuda a mesurar conceptes no numèrics, com ara comoditat, satisfacció, experiència global i molt més. Un bon exemple seria: insatisfets, satisfets, d'alguna manera satisfets o extremadament satisfets. Els enquestats marcaran la casella que millor reflecteixi el seu nivell de satisfacció.
Les escales ordinàries us permeten classificar les variables que tingueu respecte a les que té menys o més de la qualitat que representa. No indiquen la magnitud de la diferència, sinó només la posició relativa dels ítems.
Escales comparades
Com el seu nom indica, aquestes escales permeten als enquestats comparar diferents productes o serveis. Són àmpliament utilitzats en la investigació de mercat, oferint valuoses reflexions sobre les preferències dels clients. Per exemple, si teniu previst llançar una beguda energètica nova, podeu preguntar-los si prefereixen el sabor de vainilla, cítrics o baies.
Les tècniques d'escalat comparables mesuren com interactuen els entrevistes amb els ítems i la diferència individual en les tendències de resposta. Les empreses poden utilitzar aquestes dades per definir millor el seu públic i crear productes que s'adaptin a les seves necessitats i desitjos.
Escales de relació
Les escales de ràtio són les tècniques més exhaustives de totes les mesures, ja que mesuren el valor exacte de les respostes. A més, tenen un origen fix o zero. Els enquestats poden proporcionar informació convincent, com ara els ingressos anuals de les famílies, l'import gastat en la seva última compra, el temps dedicat a mirar la televisió diàriament i molt més. A partir d'aquí, els investigadors poden aplicar diverses estadístiques com el mode, la freqüència, el rang, la desviació estàndard i la variància.
Hi ha moltes altres tècniques d'escalat utilitzades en la investigació de mercat. Per exemple, podeu utilitzar la tècnica d'unitat-suma de guanys quan es publiquen nous productes o serveis. Les empreses també poden treballar amb escales no comparatives, com ara escales de marca de línia, escales de qualificació contínues i escales semàntiques. Cadascun té un propòsit diferent i un mètode de mesura únic.
