La seguretat del client és important per a totes les empreses. Els clients han de tenir una experiència segura mentre realitzen una compra o esperen que es completi un servei. Es poden implementar molts tipus de polítiques de seguretat per garantir que els clients es mantenen segurs durant una transacció comercial.
Signes de lloc
Una quantitat adequada de senyals al voltant de la botiga o zona de treball mostrarà els possibles riscos mentre es compra o espera un servei. Els signes s'han de col·locar a zones que es veuen fàcilment per persones, com ara al costat de les portes. Per exemple, les botigues minoristes que tinguin portes de sortida i sortida de vidre corredisses han de tenir indicis que indiquen als clients que les portes són automàtiques i que poden tancar-les si el sensor no detecta moviment. Les botigues de reparació de serveis han de tenir signes col·locats a la sala d'espera per indicar que els clients no poden entrar al garatge del servei a causa d'una maquinària pesada que sempre està en moviment. Aquests són només dos exemples de com els signes poden evitar accidents simples.
Fixeu els danys ràpidament
Una política que sempre hauria de ser efectiva per a totes les empreses és arreglar els danys el més aviat possible perquè els clients no estiguin ferits mentre compren o esperen un servei. Els danys que inclouen fuites d'aigua, punts de venda elèctrics defectuosos, prestatgeries trencades i sòls solts són només alguns exemples. Els empleats han d'anotar el dany del lloc de treball i notificar-ho al més aviat possible. El gerent ha d'intentar arreglar el dany o trucar a un maniquí certificat que estigui habilitat per arreglar qualsevol dany que pugui necessitar reparar. Si el dany no es resol, un client pot resultar ferit i costar els diners de la companyia a causa de lesions i demandes judicials.
Notificar i ajudar els clients durant una emergència
Els clients haurien de ser els primers fora de la botiga o àrea de servei durant una emergència, com ara un incendi. Durant una emergència, tots els empleats han de notificar i ajudar els clients fora de la botiga de forma segura i oportuna. La zona de botiga o servei s'ha de revisar tot per assegurar-se que no quedin clients. Els rètols al voltant de les portes han d'identificar les sortides d'emergència.
Utilitzeu eines per prevenir accidents
Els clients, naturalment, fan compres a moltes botigues minoristes o esperen pacientment en els departaments de serveis. Els empleats han d'utilitzar les eines de seguretat proporcionades per l'empresa per protegir indirectament el client d'un accident o reconèixer que s'ha produït un vessament en un passadís o vestíbul. Les escales mai no s'han de deixar sense vigilància. Deixar una escala oberta pot provar a un comprador o un nen a pujar a l'escala. Les escales s'han de tancar quan no s'utilitzen i es col·loquen de manera segura al prestatge amb corretges de goma dissenyades específicament per sostenir les escales verticalment verticalment. Els cons d'advertència de color groc o taronja han d'informar els clients d'un vessament al terra, amb els cons situats al centre del vessament fins que es puguin tallar. Aquestes dues polítiques mantindran els clients segurs durant la compra o l'espera.
Assistiu els clients amb articles grans i pesats
Els clients poden resultar ferits simplement aixecant un objecte que sigui gran i / o pesat. Els minoristes que venen articles pesats i grans, com ara mobles o estris de cuina, han de tenir els empleats que ofereixen assistència amb aquests articles.De vegades, es necessiten almenys dos empleats per aixecar objectes més voluminosos, com ara un conjunt de mobles de cinc peces a l'aire lliure. Feu que els empleats passegen per la botiga oferint assistència als clients abans que els clients facin l'intent d'aixecar objectes més pesats. Amb un bon treball en equip per als empleats, els clients poden ajudar-los sense haver d'esforçar-se per aixecar articles pesats. També s'haurien de donar als clients carretons de compres i camions de mà. Per exemple, si es veu un client passejant amb un joc de galetes, un empleat hauria d'oferir un carro de compra per evitar que el client hagi de portar un article tan pesat.
