El camp de l'administració pública, incloent agències governamentals i sense ànim de lucre, atreu a persones compromeses amb el servei públic. Funcionen en feines en què s'enfrontaran a múltiples demandes dels seus agents interessats. Tanmateix, els administradors públics han d'utilitzar mitjans efectius de comunicació per tenir èxit en la pràctica d'un govern obert i honest.
Diferents grups d'interès
Abans de centrar-se en per què la comunicació és important en els organismes públics, consideri com la comunicació afecta el treball d'un únic administrador públic. Una persona amb un rol de lideratge treballa amb molts grups d'interès diferents, inclosos altres empleats de la mateixa agència, membres d'altres agències, legisladors, votants públics i beneficiaris del programa d'agències. Els intercanvis d'informació amb cadascun d'aquests grups afecten els resultats obtinguts per l'agència.
Interessos especials
També es fa la comunicació entre administradors públics i membres de grups d'interès especial. Això és especialment cert quan els interessos especials, incloses les corporacions privades, contracten un grup de pressió per influir en la legislació i les normes administratives que afectaran el seu model de negoci. Un administrador públic ha de lliurar-se de la influència innecessària d'interessos especials, i per tant, les habilitats de comunicació assertiva fortes són essencials per al treball.
Transparència
La comunicació també és important quan es considera el paper d'un administrador públic en el context d'un grup més gran de funcionaris públics. La comunicació efectiva o bé condueix a l'èxit o fracàs de les seves agències públiques. Els administradors públics han de desenvolupar mitjans efectius de compartir informació entre ells i amb els grups d'interès, especialment el públic. El govern obert, o l'intercanvi d'informació no classificada, augmentarà la transparència del govern i fomenti la confiança del públic.
Govern electrònic
La importància de la comunicació també correspon al "com" dels administradors públics, o com reben el missatge als electors sobre les activitats del govern. El govern electrònic és especialment útil a l'hora d'oferir informació als consumidors. Qualsevol agència pot utilitzar un lloc web d'agència per proporcionar notificacions sobre properes reunions, iniciatives polítiques, normes, procediments i altres detalls que afecten al públic. En els millors models, l'administració electrònica ofereix una oportunitat de diàleg entre administradors públics i ciutadans.
