L'avaluació dels empleats implica més que una avaluació del seu rendiment immediat, especialment quan es tracta de treballadors del banc. Aquests individus són responsables de gestionar grans quantitats d'efectiu diàriament, treballant amb clients a vegades desagradables i tenen un nivell més alt d'ètica i responsabilitat que els empleats de moltes altres empreses. Aquests factors -i més- s'han de tenir en compte a l'hora de dur a terme avaluacions del seu acompliment.
Observeu el registre del vostre servei d'atenció al client. El servei d'atenció al client és un dels aspectes més importants de les operacions d'un banc i els empleats es troben al capdavant. Consulteu qualsevol reclamació del client contra l'empleat, així com considerant qualsevol complement o reconeixement especial dels clients. Preste especial atenció al seu servei d'atenció al client durant el període d'avaluació per veure com interactuen amb els clients i de quina manera han aconseguit mantenir el saldo entre ser amable, professional i útil, tot i que encara gestiona obtenir els clients a través de les seves transaccions de manera ràpida i eficient.
Avaluar els seus registres i habilitats de maneig d'efectiu. Aquesta és la pedra angular del treball d'un empleat del banc i un dels elements més importants d'aquest. La capacitat de comptar efectiu correctament i mantenir un calaix efectiu correctament equilibrat és primordial per a la seva posició. Revisa el seu historial de transaccions i determina si hi ha hagut quantitats faltantes, llibretes incorrectes o altres contratemps financers durant el període de revisió.
Tingueu en compte la capacitat de l'empleat d'augmentar. Una de les maneres en què els bancs guanyen diners és a través dels productes financers addicionals que els clients poden aprofitar, com ara CD, comptes d'inversió, préstecs i elements més petits com ara caixes de seguretat. Atès que els empleats tenen la interacció més freqüent amb els clients, és responsabilitat subtil convèncer els clients d'aprofitar aquestes oportunitats addicionals. Descobriu amb quina freqüència l'empleat oferia un client als diferents paquets o productes del banc i com es va ampliar l'oferta.
Tingueu en compte el nivell de professionalitat de l'empleat. Esbrineu si és a temps o amb freqüència tarda, de quina manera professional està en interacció amb altres col·legues, ja sigui que s'inscrigui en projectes especials, desplaçaments addicionals o realitzi accions que mostrin la seva dedicació al banc.
