Un negoci sa és el que manté els clients satisfets i satisfets. Això és cert fins i tot quan el client està ocupat per l'empresa. No obstant això, moltes empreses que es troben amb els seus clients interns cada dia es sorprenen quan la moral de l'empresa és baixa, o els caps de departament o equips funcionals tenen dificultats per treballar junts. Al marge de les personalitats, realitzar investigacions regulars entre personal departamental o grups funcionals pot descobrir i abordar debilitats operacionals en l'organització. La mineria de dades internament també incorpora la riquesa d'idees de noves empreses i productivitat fomentades a tots els nivells dins de les empreses.
Què està funcionant i on?
Els departaments interns de l'empresa, com ara màrqueting, vendes, RRHH i R + D són els clients els uns dels altres en algun nivell i en algun moment en el curs del negoci. Donar als empleats una oportunitat per expressar qualsevol problema o preocupació sobre les activitats interdepartamentals fent preguntes en una enquesta interna sobre el que està funcionant i el que no. Les preguntes de l'enquesta són un reemplaçament modern per a una caixa de suggeriments. Membres del personal de consulta sobre suggeriments sobre millores de productivitat o noves idees de producte en enquestes internes. Fer preguntes sobre el negoci de l'empresa és una bona manera d'aprendre d'hora sobre les deficiències en una línia de producció o procés administratiu abans que es produeixin problemes costosos. Les enquestes d'opinió fomenten un sentit més profund de la propietat dels empleats en els productes de la seva empresa, i en les operacions de la companyia quan la direcció cerca els seus ingressos i actua sobre la informació quan sigui apropiat.
De quina estrella s'està aixecant?
Les enquestes són una manera important de conèixer quines estrelles ascendents es troben en una gran empresa. Moltes vegades, la gestió pot ser despistada pel que fa als movers i shakers d'un departament. Aquests herois anònims podrien treballar de forma anònima durant anys sota un supervisor que es fa creditor pel seu treball. Les preguntes d'enquestes haurien de preguntar als empleats departamentals sobre els noms dels lluitadors. Identificant les estrelles corporatives d'hora, la gestió és capaç d'arreglar aquestes persones per a una major responsabilitat dins de l'empresa. Això assegura el compliment professional en comptes de deixar que els treballadors abandonin l'empresa perquè no se'ls va donar el desenvolupament i la gestió professional que demostren el seu valor per a l'empresa.
Com estem fent?
L'antic alcalde de la ciutat de Nova York, Edward Koch, era conegut per l'eslògan que va pronunciar durant els seus tres mandats: "Com ho faig?" Era més que una manera amable de saludar a la seva circumscripció. Va ser un mitjà per mesurar la satisfacció dels que va treballar per servir. Les respostes que va tornar no sempre eren positives. Les preguntes d'enquesta sobre la satisfacció del client són importants per a la salut en curs d'un negoci. Les respostes negatives indiquen on un negoci és feble i cal millorar. Sempre estarà obert a les inquietuds i problemes dels clients interns, ja que tenen un interès creixent en resultats positius. Observeu la seva negativitat com una oportunitat per millorar i fer créixer el negoci.
Si no nosaltres, qui?
Consulteu els vostres clients interns sobre qui consideren els vostres competidors més propers. Les respostes poden sorprendre. Sovint, les empreses continuen creient que el seu competidor perenne encara regna com un enemic quan els empleats com a venedors poden donar una idea de les persones emergents que representen amenaces encara més grans. En comptes d'esperar que un advenedari assoleixi un punt de mira, la direcció pot muntar un delicte a un nou competidor en comptes de defensar-se i intentar recuperar-se més endavant. Conèixer la vostra autèntica competència us permet adaptar els vostres productes i serveis per igualar o superar les ofertes d'un competidor. Només podeu conèixer el vostre conjunt de competicions preguntant als vostres clients: "Si no, qui?"
