Les empreses utilitzen sistemes de gestió del rendiment per avaluar l'eficiència dels empleats en el treball i la capacitat de realitzar determinades tasques, ja sigui per processos automatitzats o humans. Aquests sistemes vénen en moltes varietats, i cada empresa adaptarà el seu sistema de gestió del rendiment per adaptar-se a les seves necessitats específiques. Tanmateix, hi ha certs aspectes comuns a tots els sistemes de gestió de rendiment efectius.
Estandardització
Si els criteris i els mètodes d'avaluació no estan estandarditzats, no podeu dir que els utilitzeu per mantenir els vostres empleats en un "estàndard". Els aspectes d'actuació que mesureu han de ser uniformes, i s'ha d'esforçar per mantenir un nivell de rigor constant. Variar el vostre nivell d'estricte o els vostres mètodes només portaran als vostres empleats a faltar-los als administradors i al propi sistema.
Validesa i concisió
Els sistemes de gestió del rendiment només haurien de mesurar el que és vàlid per a les tasques a les mans. Menys és sovint més quan es tracta de seleccionar criteris d'avaluació. Si avalua els representants del servei d'atenció al client en un centre de trucades, no els avalueu sobre la seva capacitat d'operar maquinària pesada.
Legalitat
Assegureu-vos que no esteu avaluant els vostres empleats de manera il·legal. Consulteu un advocat abans d'utilitzar un mètode d'avaluació qüestionable.
Procés degut
Igual que amb les investigacions criminals, si els empleats reben avaluacions parcials, els ofereixen la possibilitat de defensar-se. Assegureu-vos que la gestió els informa adequadament de les expectatives, que l'empresa els ha proporcionat tots els recursos necessaris i que no hi ha cap error en l'avaluació. Fins i tot en els casos en què els empleats s'estan realitzant a un nivell inacceptable, permeten la redempció i la reforma.
Formació adequada per als avaluadors
Cap sistema de gestió de rendiment no pot tenir èxit quan els que fan les avaluacions no estan adequadament formats. Assegureu-vos que els avaluadors comprenen plenament les responsabilitats dels qui avaluen. Feu-los funcionar en aquesta capacitat durant un breu període de temps si és necessari. Quan sigui possible, els que han demostrat la seva capacitat per treballar bé en aquesta capacitat realitzen les avaluacions.
Sense biades de recompensa
No recompensar als avaluadors per trobar resultats negatius o positius, ja que això reduirà les seves avaluacions en qualsevol direcció i generarà desconfiança entre els seus empleats.
