Cap empresa opera en un buit. Els inversors i empleats tenen una participació en el que fa la vostra empresa, igual que els clients. Els grups d'interès principals són les persones o grups directament afectats per les polítiques i decisions de l'empresa. Els grups d'interès secundaris són aquells que es veuen afectats indirectament.
Els interessats en el negoci
Una definició estàndard dels grups d'interès és que els grups d'interès són aquells que tenen alguna cosa en risc en el comportament, el rendiment i els resultats del vostre negoci. Les participacions no són necessàriament financeres. Si, per exemple, executeu un programa per reduir la violència domèstica, els cònjuges abusats tenen una participació en el vostre èxit. Qualsevol que tingui alguna cosa per guanyar o perdre pot ser un actor.
La vostra empresa pot afectar positivament o negativament als grups d'interès. Diferents grups d'interessats sovint es troben tant en el costat positiu com en el negatiu. Si el seu despatx d'advocats fa un treball pro bono per als inquilins, per exemple, això és positiu per als inquilins, però possiblement negatiu per als propietaris.
Exemples d'interessats
Dins de la definició global dels grups d'interès, hi ha diverses maneres de classificar els grups d'interès. Si la vostra empresa llança un nou projecte, els grups d'interès del projecte es troben tant dins com fora de la vostra empresa.
- Interessats interns són les persones dins de la vostra empresa afectades pel projecte, com ara empleats i directius. Aquestes no són només les persones assignades al projecte. Els gerents d'alt nivell que autoritzen el projecte són interessats; per la qual cosa són empleats que tenen més treball quan els seus col · legues prioritzen la nova tasca.
- Participants externs són persones que no tenen cap empresa que van a impactar. Els proveïdors, subcontractistes, clients i competidors poden ser partícips externs.
- El Els principals grups d'interès d'una organització inclouen les persones directament afectades per un projecte o política. Si el vostre nou projecte simplifica el procés de fabricació perquè necessiteu la meitat de les matèries primeres, els proveïdors es veuen afectats directament. Si retalla el personal de la fàbrica en un terç, també ho són els vostres empleats.
- Participants secundaris en els negocis sent els efectes de les accions del vostre negoci, però no directament. Si dirigeix un exitoso programa de prevenció de delictes per al govern local, els ciutadans habituals que corren el risc de ser víctimes són els principals grups d'interès. El personal de la policia i la sala d'emergències que no veu tantes víctimes de violència comptarà com a actors secundaris. Els cònjuges i els fills dels treballadors que realitzen hores extres en un projecte són també actors secundaris.
- Participants clau tenen una gran influència en l'èxit del projecte. Pot ser que no entren en classes primàries o secundàries. Els funcionaris governamentals que no estan afectats pel vostre projecte però que han d'autoritzar permisos o plans de construcció poden jugar un paper clau, per exemple.
- Participants voluntaris incloeu persones que s'ocupen de la vostra empresa o projecte per elecció, com ara empleats, clients i inversors. Participants involuntaris no tinc cap opció. Si obriu una fàbrica en una ubicació nova, els que tenen llars tenen una participació involuntària en el que passa.
- Actors actius Feu un esforç per influir en el resultat dels projectes de la companyia. Els empleats i directius s'adapten a aquesta categoria, però també ho fan els reguladors i els grans inversors que demanen una opinió. Actors passius Normalment no s'involucren en la política. La majoria dels accionistes tenen una participació en l'èxit de la companyia, però no tenen un paper directiu.
- Actors legítims són els que reconeix que tenen un lloc a la taula, com el personal i els clients. Si algú reclama una participació a la vostra empresa que no creu que tingui dret, això els fa actors il·legítims. Això podria incloure funcionaris governamentals que exigien suborns o grups de pressió que volien dictar.
Un projecte o empresa empresarial determinat pot no incloure tots aquests exemples d'interessats. Una reorganització que no afecta a ningú fora de la vostra empresa només pot tenir interessos interns, per exemple. També és possible que hàgiu de decidir com classificar els grups d'interès. Per exemple, és un grup que lluita contra el vostre pla per netejar un parcel forestal legítim, il·legítim o un interessat secundari que parla per al bosc afectat?
Per què la qüestió dels interessats
El tracte amb els grups d'interès és pràctic i ètic. És pràctic perquè les parts interessades poden fracassar els vostres plans de negoci. Si els empleats pensen que un projecte nou és una pèrdua de temps, és possible que no es comprometin; si una comunitat s'oposa als vostres plans de construcció, poden exigir que el govern local us negui els permisos necessaris. Els interessats guanyadors us permeten seguir avançant cap als vostres objectius.
És ètic perquè no es tracta de res: només és just donar a la gent una mica d'opinió en una decisió que els afectarà. Suposem que està construint una nova botiga i els veïns estan preocupats pel soroll de descarregar els enviaments de la nit. L'establiment de parets o deflectors que redueixin el soroll poden reduir la seva oposició. També és ètic i considerat no despertar a la gent a la nit.
Escoltar els grups d'interès pot fins i tot millorar el projecte. Potser el vostre negoci sempre fa les coses d'una certa manera; tractar amb els grups d'interès externs us pot mostrar idees més noves i millors. Parlar amb grups d'interès secundaris pot fer-vos conscients dels problemes que ni tan sols ha considerat. Fins i tot si no podeu resoldre'ls, no seran cegues si els interessats van als mitjans de comunicació o al govern local.
- Com més persones interessades puguis guanyar, millor serà la teva posició quan has de dir no a algú.
- Si satisfà les inquietuds dels interessats, els converteix en aliats que volen que el projecte tingui èxit.
- Millora la teva marca. Mostrant que podeu escoltar i comprometre's amb els grups d'interès externs demostra que la vostra empresa és justa, ètica i honesta. Això suposa un gran avantatge en iniciar el proper projecte.
- Si necessiteu aprovacions governamentals o legals pel que feu, més suport podeu crear a la comunitat, millor serà la possibilitat de guanyar l'aprovació.
Identifica els teus interessats
Diversos projectes tenen diferents parts interessades. Abans de poder parlar amb els grups d'interès primaris i secundaris, cal identificar-los. A continuació, cal avaluar la importància de cada una de les parts interessades.
Si, per exemple, esteu llançant una nova línia de productes, podeu enumerar alguns dels grups d'interès a la part superior del vostre cap. Els empleats i directius que treballen a la nova línia, òbviament, tenen una participació. Així que els venedors pagaran més material i els venedors que han d'introduir la línia als seus clients.
Si els vostres plans del producte impliquen una nova fàbrica, les persones que viuen a prop poden veure's afectades pel soroll o la contaminació. Uns centenars d'empleats que condueixen des de i cap a la fàbrica a l'inici de cada canvi afecten el trànsit a les carreteres properes, de manera que podria incloure altres conductors com a agents secundaris. Quan caza finançament, els inversors i els banquers es converteixen en parts interessades clau.
La identificació dels grups d'interès secundaris pot tenir un treball extra, ja que no són tan obvis de manera immediata. Podeu començar parlant amb els principals grups d'interès sobre qui podria ser afectat indirectament. Lluita d'idees amb l'equip del projecte sobre qui podria haver d'afegir a la llista d'interessats. Les normes locals poden requerir que feu un esforç addicional; per exemple, anunciant el projecte de desenvolupament proposat a qualsevol que pugui veure's afectat.
Anàlisi i cartografia
Després de tenir la llista d'interessats, analitzar les seves motivacions i interessos. Això pot ser tan senzill com parlar-los sobre el que volen o no volen del vostre projecte. Pot ser que estiguin preocupats pel medi ambient, amb esperança de feines a la nova fàbrica, ansiosos pel valor de la seva propietat o objecte del seu projecte per motius morals.
El següent pas és mapear els diferents blocs d'interessos. Això li dóna una sensació que els grups d'interès requereixen més atenció. L'enfocament típic requereix mapejar-los en una quadrícula quadrant:
- Alta influència, d'alt interès. Aquests són els grups d'interès més importants, els que poden determinar si un projecte té èxit o no. També estan interessats a obtenir el resultat que desitgen. Si teniu més d'un interessat en aquesta secció i no estan d'acord amb el que hauria de fer, la satisfacció serà difícil.
- Alta influència, de baix interès. Aquests grups d'interès tenen poder, però sempre que els mantingueu satisfets i informats, no tindran molta necessitat d'exercir-lo.
- Baixa influència, d'alt interès. Un propietari individual pot tenir cura del que està construït al seu veïnat, però té molt poc poder per afectar-lo. No obstant això, mitjançant la creació de xarxes amb altres propietaris, poden guanyar-se la força suficient per passar a "una alta influència, un alt interès".
- Baixa influència, de baix interès. Com a qüestió pràctica, podeu ignorar persones que no tenen ni poder ni interès en la manera com la vostra empresa els afecta. Tanmateix, podeu sentir una obligació ètica de consultar-hi.
No assumeixi que els grups d'interès secundaris cauen automàticament en el quadrant de "baixa influència, d'interès baix". Els conductors afectats pel trànsit d'un nou projecte de construcció proposat es poden queixar davant el govern local i argumentar que no es posen més cotxes a la carretera. Els funcionaris elegits els poden escoltar. Això pot donar les objeccions suficients al pes que haureu de pagar per millorar les carreteres o fer altres compromisos.
De la mateixa manera, un líder prominent de la comunitat, com un sacerdot, un president universitari o un banquer, pot tenir influència externa fins i tot si només són un actor secundari. El major empresari de la ciutat pot exercir molta influència sobre els empleats o el govern local.
Gestió d'interessats
Una vegada que sàpiguen qui són els seus grups d'interès, haureu de decidir sobre una estratègia de gestió. No es pot gestionar simplement mitjançant manipulacions o ordres de laddició. Necessiteu establir una relació positiva amb els grups d'interès, almenys els que tinguin prou influència per afectar el vostre projecte.
La comunicació és essencial. En alguns casos, això pot ser tot el que necessiteu. Els grups d'interès que s'oposen al vostre projecte poden tenir informació inexacta i antiquada. Donar-los els fets pot resoldre els seus problemes. En altres casos, és possible que hagueu de treballar per persuadir les persones.
Pot ajudar a fer formal el procés d'interès. El pla del projecte ha de documentar els vostres grups d'interès i mantenir un registre en marxa de les vostres interaccions amb ells. Permet que els grups d'interès coneguin com gestionar preguntes o sol·licituds i fer-les arribar per escrit quan sigui possible. Un procés transparent i obert funciona millor per guanyar aliats.
- Tracteu als interessats primaris i secundaris amb respecte, encara que no siguin parts interessades clau.
- Proporcioneu la informació que vulgueu.
- Si voleu que la participació activa dels grups d'interès, trobeu-ne les tasques que facin.
- Mostrar apreciació quan els grups d'interès ajuden a avançar cap a la meta.
- Aconsegueix als grups d'interès tan aviat com sigui possible. Si rep els vostres comentaris amb anticipació, serà més fàcil fer canvis.
- Si el vostre projecte afectarà a alguns dels vostres grups d'interès, feu els passos necessaris per minimitzar el dany. Si no podeu minimitzar, considereu compensar-los econòmicament.
Res d'això garanteix que tots els grups d'interès acabin recolzant-te. Tanmateix, com més persones i líders comunitaris puguin guanyar, més possibilitats tindran més èxit. Al final del procés, feu una ressenya sobre el rendiment de tot. Si veus problemes en la manera com vas tractar amb els grups d'interès, corregiu-los en el proper projecte.
