L'èxit del vostre negoci depèn molt de l'eficiència dels vostres empleats. Això és particularment cert en la indústria minorista. Els caixers tenen un paper fonamental en la gestió del vostre servei d'atenció al client. Els propietaris o gestors d'una empresa tenen la responsabilitat indirecta de cuidar els clients. La direcció té la responsabilitat directa de garantir que els seus caixers estiguin degudament formats i motivats. Si ho fa, farà que la gestió sigui més fàcil i ajudeu als caixers a sentir-se més compromesos amb els seus llocs de treball.
Revisa els procediments estàndard amb cada caixer. Per establir objectius per als caixers, cal establir un punt de partida. La configuració de l'objectiu es centrarà a millorar el servei al client i augmentar les vendes, el focus principal del rol d'un caixer. Tots haurien de ser plenament conscients de les normes que han de seguir. Si un caixer és nou o és titular, sovint és fàcil oblidar-se de certes coses o algunes coses poden ser menys prioritàries a l'hora d'intentar cuidar els clients.
S'hauria d'establir primer l'objectiu d'un grup. Aleshores, el grup s'hauria de desafiar a complir aquest objectiu. Per exemple, si un determinat article està a la venda, però els informes de vendes mostren que no s'estan pagant i es venen correctament, tots els caixers han de ser desafiats a assolir un objectiu del 100 per cent de vendre amb precisió l'article durant una setmana consecutiva. Això no només reforça els estàndards establerts, sinó que també promou i fomenta el treball en equip.
Establir objectius de vendes individuals. Si un article no està venent així com altres persones, desafieu a cada caixer per proposar aquest article als clients, o bé oferir-lo a mesura que completi l'ordre del client. Feu que cada caixer estableixi un objectiu individual. Això permet que cada caixer practiqui l'ajustament d'objectes en comptes de sentir-se forçat. Superviseu el progrés durant un període de temps determinat per determinar quins caixers compleixen els seus objectius.
Identificar incentius per a objectius individuals i col·lectius. Tot i que el personal ambiciós es compromet i es motiva, oferir un incentiu pot conduir els esforços dels caixers. Un incentiu grupal podria ser un dinar o refrescos durant el temps de descans. Els incentius individuals podrien ser productes o serveis gratuïts, descomptes addicionals o targetes de regal per a cada caixer que compleixi amb el seu objectiu.
Els caixers de debat per obtenir les seves opinions sobre l'eficàcia que van sentir els desafiaments. Sovint tenen idees sobre el que és més útil. Això també els pot brindar l'oportunitat d'identificar els reptes que podrien impedir la seva capacitat per complir amb certs objectius.
