Tant si sou propietari de la petita empresa com si és un gestor de màrqueting o vendes en una gran empresa, gestionar la relació amb el client de forma efectiva per augmentar els beneficis i engendrar la fidelització dels clients és un component clau per a l'èxit empresarial. En funció de les vostres necessitats, hi ha eines que són fàcils d'usar, rendibles i que us permeten crear una base de dades que s'encarregui del historial del client, les preferències i la identificació de noves oportunitats de venda.
Full de càlcul general i aplicacions de contacte al client
Podeu utilitzar aplicacions de gestió de fulls de càlcul i contactes com Microsoft Excel i Outlook per fer un seguiment de les vendes i contactes amb els clients. Amb Excel, podeu introduir les dades de vendes del client, realitzar computacions i crear gràfics gràfics per representar aquestes dades. També podeu crear bases de dades senzilles de seguiment del client per emmagatzemar, buscar i recuperar informació. A més, hi ha una gran quantitat de plantilles d'Excel ja creades que podeu descarregar i comprar les vendes de seguiment i la previsió del client. També podeu utilitzar la funció de contacte de negocis de Microsoft Outlook per als clients de correu electrònic, gestionar els vostres contactes amb els clients i fer possibles nous negocis a través de moltes de les funcions del programa, com ara tasques de calendari, contacte, facturació i presa de notes.
Eines de Smartphone
Els telèfons intel·ligents poden proporcionar seguiment de clients i vendes en format mòbil. A més de comunicar-se amb els clients a través de la veu, la missatgeria instantània i el correu electrònic, BlackBerry ha incorporat funcions de gestió de tasques i de presa de notes que podeu utilitzar per vincular les tasques de venda amb dates de venciment del calendari. També descarregueu nombroses aplicacions, disponibles per a l'iPhone i BlackBerry, que us permeten generar clients potencials, respondre a les consultes dels clients i accedir als registres dels clients.
Programari patentat
També podeu subscriure's a serveis basats en web o adquirir eines de programari propietàries. Abans de subscriure o comprar, assegureu-vos d'analitzar les vostres necessitats i pressupost de vendes i seguiment del client. A continuació, coincideixi amb aquesta anàlisi amb els nombrosos programes disponibles. Per exemple, Vertical Response és un màrqueting directe basat en la web, un contacte del client, un programa de seguiment i una llista de gestió per a empreses més petites. Sage ACT! és un programari de gestió de clients que proporciona seguiment i informes de vendes per ajudar a construir relacions comercials rendibles a llarg termini.
