Si es trasllada a una altra empresa i treballa en una funció orientada al client, és probable que trobeu algun conflicte a mesura que avança. D'una banda, estaràs encantat d'acomiadar-te i començar el proper capítol de la teva carrera. De l'altra, estaràs trist de deixar enrere els vostres clients valuosos i desitjosos de mantenir bones relacions amb ells en el cas que els vostres camins creguin en el futur. Una carta ben elaborada abordarà aquestes qüestions i tranquil·litzarà als vostres clients perquè es vegin bé quan us hàgiu anat.
Parleu amb el cap
L'empresa pot tenir un pla d'acció clar per avisar als clients que es marxa, així que no pateu cap de les dits. És possible que el vostre cap vulgui mantenir les notícies sota embolcalls fins que hagi descobert una forma de minimitzar l'impacte. En algunes empreses, un gerent sènior notificarà als clients que es marxa, fins i tot es pot prohibir comunicar-se amb els clients si l'empresa creu que hi ha un risc que els clients us segueixen al vostre nou lloc de treball. Pregunteu al vostre cap abans de fer qualsevol contacte. Això demostra respecte i preserva la bona voluntat que ha construït amb el vostre empresari.
Introduïu el vostre reemplaçament
Des de la perspectiva dels clients, el més important és una transició fluida. Els vostres clients voldran assegurar-vos que el servei al qual s'hagin utilitzat no es veurà afectat negativament i el compte estarà en bones mans després de sortir. Assegura els clients indicant el nom i les dades de contacte del reemplaçament i una data clara per a la seva sortida. Recordeu construir en un moment de transició; No deixeu el lliurament a l'últim moment. Els vostres clients apreciaran que estigueu disponibles durant la transició per respondre qualsevol pregunta i tanqueu els detalls abans de retirar-vos del compte.
Menys és més
Utilitzeu la carta per agrair als vostres clients i expressar el que us ha agradat treballar amb ells. Si us allotgeu a la mateixa indústria, digueu que espera que les vostres rutes tornin a encreuar. Això obre la porta perquè els clients us busquin en el vostre proper rol. Expliqueu als clients que segueix avançant, però tingueu cura de donar massa detalls, menys és més amb una carta de sortida. A més, si es dirigeix a un competidor, el vostre empresari actual pot prohibir que entregueu el nom de la vostra empresa nova. Seguiu els fets. Sempre podeu fer un seguiment amb una trucada telefònica per respondre preguntes als vostres clients més importants.
Exemple d'una carta de deixar
Aquesta carta fa un toc educat i respectuós:
Benvolgut client:
Estic escrivint per fer-vos saber que he renunciat a la meva posició a ACME Office Interiors. Estaré disponible fins el divendres 10 d'octubre, però després d'aquesta data, Jack Jefford es farà càrrec del vostre compte. Jack és un gestor de comptes experimentat i confio que rebràs el millor servei i suport. Podeu contactar amb Jack a [email protected] o per telèfon al 123-456-7890.
Ha estat un plaer absolutament treballar amb vosaltres en els últims sis anys, i us agraeixo una gran relació comercial durant el meu temps aquí a ACME. Espero sincerament que els nostres camins tornin a creuar i que us desitgin en els seus futurs esforços.
Salutacions cordials,
